IT Service Manager (m/w/d)
Key information
- Publication date:03 April 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent), English (Fluent)
- Place of work:Zürich
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser Partner begleitet Unternehmen auf ihrem digitalen Weg. Ob vom responsiven Webdesign über Content Marketing und Digital Analytics bis zum E-Mail-Marketing, Corporate Websites & Brand Websites, Online-Shops & Omnichannel Commerce oder Content-Management-Systeme und vieles mehr. Sein Erfolg basiert auf Zusammenarbeit. Damit Lösungen entstehen, die das Kundenerlebnis stärken, berücksichtigt er Sichtweisen gleichwertig und holt zu jeder Zeit alle beteiligten Disziplinen mit ins Boot. Von der Beratung über die Konzeption bis zur technischen Entwicklung. Alle Expertinnen und Experten mit ihren Fähigkeiten und Kompetenzen sind von Anfang an mit dabei.
Willst Du an spannenden Webprojekten arbeiten? Hier gestaltest du anspruchsvolle nationale und internationale Digitalprojekte aktiv mit.
Verantwortung:
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Planung und Durchführung regelmässiger Service-Meetings mit Kunden, inklusive Information über relevante Anpassungen, Neuerungen und Optimierungen im Service-Portfolio
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Aktive Platzierung und Förderung des Service-Portfolios bei Kunden
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Zentrale Ansprechperson für Kundenanfragen zu Verbesserungen oder Änderungswünschen
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Koordination der Lifecycle-Prozesse im Service Management für Kunden
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Überprüfung der Service Levels und Einleitung geeigneter Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen
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Abstimmung und Zusammenarbeit mit Teams in der Schweiz, Polen und Indien sowie Sicherstellung einer effektiven Kommunikation bei schwerwiegenden Systemausfällen
Qualifikationen:
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Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Manager in der Betreuung internationaler Teams im Betrieb von Webapplikationen und Managed Services
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Ausgeprägte Kundenorientierung und fundierte Erfahrung im professionellen Umgang mit Kunden
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Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Tiefgehendes technisches Verständnis für Services in den Bereichen Webapplikationen, Digital Marketing und E-Commerce
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Hohe Eigeninitiative und ausgeprägte Fähigkeit zur Selbstorganisation
- Offene Unternehmenskultur
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Homeoffice
- Internationales Umfeld
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Baslerstrasse 60
Kontakt
Ali Polatli,
+41443852193
Contact
Rocken®
