Opérateur en informatique en Centre d'Exploitation

Fortement engagée dans sa transformation digitale, notre client désire renforcer ses équipes en charge de l'évolution de ses applicatifs.

Objectif

L'opérateur en informatique travaille au Centre d'Exploitation du SI.

Il exerce la surveillance et le contrôle des différents composants (Compute, Storage, Network, application, etc...) formant le paysage applicatif et technique de notre client.

Il diagnostique et qualifie les dysfonctionnements logiciels, matériels et système. Il transmet les tickets aux équipes de support concernés. Il participe à la gestion des incidents de type bloquant.

Il participe à la restauration des services en effectuant certaines tâches techniques documentées.

Il contribue à la gestion de la base de données des configurations.

Il participe aux interventions techniques sur les différents campus.

Il rédige des documentations nécessaires au fonctionnement du Centre d'Exploitation et les maintient à jour.

Tâches principales

Surveillance et Observabilité

• Surveiller et contrôler l'état des différents composants
• Valider le bon déroulement des sauvegardes

Réponse aux incidents

• Détecter l'incident
• Remplir les tickets d'incidents et assurer le suivi d'avancement
• Evaluer l'impact et appliquer un niveau de gravité
• Configurer les canaux de communications
• Informer les équipes et communiquer aux utilisateurs
• Faire remonter aux bons intervenants
• Suivre la résolution du ticket

Restauration procédurée des services

• Rétablir le fonctionnement de l'infrastructure informatique en effectuant certaines tâches techniques documentées

Gestion des éléments de configuration CMDB

• Mettre à jour les éléments de la CMDB
• Maintenir les informations des tâches planifiées

Gestion des Centre de calculs

• Accompagner les intervenants internes et externes lors de leurs interventions dans les DCs en respectant les directives en place
• Prendre en charge la gestion du planning
• Installer, remplacer ou retirer du matériel en collaboration avec les équipes du service Ingénierie

Opérations techniques sur le campus et siège

• Intervenir lors de pannes sur les imprimantes et/ou accompagner le technicien de la solution
• Contrôler le fonctionnement des équipements de collaboration installés dans les salles de conférence et corriger les dérangements

Gestion de la connaissance

• Rédiger et tenir à jour les procédures opérationnelles

Compétences souhaitées

• Formation d'opérateur en informatique
• Bonnes connaissances des systèmes d'information, de l'infrastructure et de l'architecture d'un SI
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Capacité à évoluer au sein d'équipes pluridisciplinaires
• Capacité à identifier des problèmes techniques
• Capacité à résoudre des problèmes techniques documentés

Indicateur clé de performance

• KPIs sur le suivi des tickets
• Exactitude des informations saisies dans les outils ITSM
• Efficience de la collaboration avec les équipes concernées
• Respect des directives en place

Soft skills

• Orienté service
• Autonome
• Collaboratif
• Rigoureux
• Fait preuve d'initiative
• Résistant au stress

Langues :Parfaite maitrise du français et bon niveau d'anglais

Date de début :dès que possible

Nombre de jours estimés : Jusqu'au 31.12.2025 (8h24/jour), avec reconduction possible.

Taux de travail :100% avec des horaires étendus 6:00 à22:00 (2 shifts) - Aucun télétravail accordé

Lieu de travail : Lausanne