Assistant SAV à 100% - H/F

Votre Profil

• CFC employé(-e) de commerce
• Expérience confirmée au contact des clients
• Diplomatie et capacité à gérer des situations avec sang-froid
• Excellente réactivité et gestion des priorités
• Capacité à analyser des données techniques / à se référer à une notice technique
• Esprit orienté vers la satisfaction du client
• La majorité de nos clients étant basés à l'international, une excellente maitrise de l'anglais est impérative.
• Parfaite maîtrise de l'outil informatique et connaissance de SAP
• DISPONIBLE DE SUITE OU RAPIDEMENT

• Réception téléphonique des appels SAV
• Filtrage et catégorisation des appels (urgents - non urgents)
• Premier filtre sur des questions techniques et orientation vers les services concernés
• Transfert au Technicien Helpdesk en cas de questions techniques ou dépannage nécessaire
• Catégorisation des e-mails entrants
• Réponses aux questions administratives des clients (statut d'une commande, d'une expédition etc.)

• Compréhension et connaissance des différentes gammes de produits
• Capacité à comprendre et vérifier les conditions contractuelles de garantie
• Rédaction et envoi des propositions
• Emission d'offres commerciales
• Réception des commandes et facturation
• Création d'offres commerciales et suivi (relance) ;
• Réception des commandes clients et mise à jour sur SAP
• Création de fiche de retour matériel sur SAP et coordination du retour avec le Client et le service logistique