Digital Customer Service Assistant (100%) // Johnson & Johnson
Publication date:
28 February 2025Workload:
100%- Place of work:Zuchwil
Job summary
Join Johnson & Johnson AG, a leader in MedTech. Be part of a caring culture that prioritizes individual well-being.
Tasks
- Ensure excellent service for external and internal customers.
- Support digital transformation and solve EDI order issues.
- Build trust with customers and assist in digital order transitions.
Skills
- Fluency in English and at least one national language required.
- Strong Excel skills and process digitization experience.
- Familiarity with SAP and healthcare is a plus.
Summary from the original job ad
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Johnson & Johnson AG ist ein führendes Unternehmen im Bereich MedTech.
Wir kümmern uns um die Welt... beginnend beim Einzelnen. Dieses Leitprinzip ermutigt und vereint die Menschen bei Johnson & Johnson. Die Kultur der Fürsorge steht im Mittelpunkt unserer Unternehmensphilosophie, die in unserem Credo verankert ist.
Möchten Sie Teil dieser Familie werden?
Wir, Johnson & Johnson AG MedTech, suchen einen Digital Customer Service Assistant mit Sitz in Zuchwil, Solothurn.
In dieser Rolle gehören Sie zum Digital & Innovation Team des Kundenservice Schweiz und stellen einen exzellenten Service für externe sowie interne Kunden sicher. Sie verstehen den Kunden als Partner und arbeiten an der Vision des exzellenten Kundenservices. Nutzen Sie die Chance, unsere digitale Transformation voranzutreiben!
Hauptverantwortlichkeiten:
- Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf unsere Bestellungen, die über elektronische Datenübertragung (EDI) Kanäle eingehen
- Wir beheben Probleme mit Bestellungen in den EDI-Kanälen, indem wir die Fehlerquellen identifizieren
- Gemeinsam unterstützen wir die Umsetzung digitaler Projekte im Kundenservice
- Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu unseren bestehenden Kunden auf und helfen Sie ihnen, sich auf digitale Bestellkanäle umzustellen
- Die Zusammenarbeit bei der digitalen Transformation interner sowie externer Einheiten ist entscheidend für unser Team
- Austausch und Zusammenarbeit mit internen Einheiten (Vertrieb, Lieferkette und Datenanalysten), um einen reibungslosen End-to-End-Prozess zu unterstützen
- Allgemeine administrative Tätigkeiten
-
qualifications
Wen wir suchen:
Erforderliche Erfahrungen und Fähigkeiten:
- Fliessende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Kenntnisse mindestens einer Landessprache Deutsch und/oder Französisch sind erforderlich
- Fähigkeit, kundenorientierte Massnahmen und Denkweisen zu priorisieren, um die Zufriedenheit zu verbessern
- Sehr gute Kenntnisse in Excel
- Erste Erfahrungen in der Digitalisierung von Prozessen, um die laufenden Bemühungen des Teams zu optimieren
- Sorgfältige Arbeitsweise, flexibel und belastbar
Zusätzliche Fähigkeiten:
- Kenntnisse in SAP sind wünschenswert
- Vertrautheit im Gesundheitswesen ist von Vorteil
- Erfahrungen in der Datenanalyse sind ein Plus
Johnson & Johnson ist ein Unternehmen für Chancengleichheit und positive Massnahmen. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden ohne Berücksichtigung von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, nationaler Herkunft oder geschützten Veteranenstatus berücksichtigt und dürfen nicht aufgrund einer Behinderung diskriminiert werden.
