IT Service Desk Operator (m/w/d)
Key information
- Publication date:27 March 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Supplementary income, Permanent position
- Salary:CHF 65 000 - 80 000 /year
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Steinhausen
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser ROCKEN Partner ist eines der Schweizer Marktführer für Druck- und Dokumentenlösungen, kurz Output Management. Als bedeutendster Grosshändler vertreibt der Partner Systeme und Lösungen im Bereich Office und professioneller Digitaldruck. Deren eigene Serviceorganisation bietet Gewähr für den effizienten Einsatz dieser Systeme für Kunden schweizweit. Durch engagierte und leistungsfähige Mitarbeitende wird der Partner täglich zum Erfolg getrieben. Interessante Aufgabengebiete sowie gute Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten motivieren deren Mitarbeitenden, sich perfekt mit dem Unternehmen zu identifizieren.
Verantwortung:
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Du bist die zentrale Ansprechperson für Kunden, unterstützt sie bei Anwendungsfragen und behebst Störungen unserer Soft- und Hardware-Lösungen
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Du nimmst Störungsmeldungen, Anfragen und Bestellungen per Telefon, E-Mail oder automatisierte Berichterstattung entgegen und koordinierst deren Bearbeitung
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Du erfasst, bearbeitest und leitest Aufträge sowie Tickets über das ERP- und Ticket-System weiter, während du Kunden- und Geräte-Stammdaten stets aktuell hältst
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Du überwachst Kundeninstallationen, bearbeitest eigenständig 1st-Level-Support-Fälle, unterstützt im 2nd-Level-Support und verwaltest Konfigurationen mit Monitoring-Tools und Fernzugriff
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Du bringst aktiv Ideen zur Optimierung der Dienstleistungsprozesse ein und dokumentierst technisches Know-how sowie neue Verfahren
Qualifikationen:
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Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder als Kaufmann EFZ und begeisterst dich für IT
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Du bringst erste Erfahrung in Kundendienst, Call Center oder Help Desk mit und gehst zuverlässig mit ERP- und Ticketing-Systemen um
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Du hast ein Flair für telefonischen Support, bist IT-affin und idealerweise mit IT-Support, System-Administration oder Fernwartungssoftware vertraut
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Du hast technisches Verständnis, insbesondere für Office Printer und MFP
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Du sprichst sehr gutes Deutsch, Italienisch- und/oder Französischkenntnisse sind wünschenswert- Englisch ist von Vorteil
- Coaching und Mentoring
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Offene Unternehmenskultur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
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Arbeitsort
Steinhausen
Kontakt
Daniel Stoll,
+41443852847
Contact
Rocken®
