Technicien(ne) / Spécialiste Support Audiovisuel et Multimédia

Le/La Technicien(ne) Support Visioconférence et Multimédia est le garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des équipements audiovisuels et des solutions de visioconférence dans les différents espaces de notre client (salles de réunion, espaces collaboratifs, etc.). Il/Elle assure le support technique de niveau 2 pour ces systèmes, assiste les utilisateurs et participe à la maintenance et à l'évolution du parc.

Missions Principales et Responsabilités Détaillées :
Support Opérationnel Visioconférence & Multimédia (N2) :

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les systèmes de visioconférence (ex: Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, autres solutions) et les équipements audiovisuels associés (écrans, caméras, micros, systèmes audio de salle, connectique).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à ces systèmes : problèmes de connexion, qualité audio/vidéo, partage de contenu, fonctionnement des périphériques.
• Assister et former les utilisateurs (à distance ou sur site) pour l'utilisation optimale des équipements et des plateformes de visioconférence.
• Préparer et vérifier les salles avant des réunions ou événements importants.

Maintenance et Gestion du Parc AV/Visio :

• Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements audiovisuels et de visioconférence.
• Veiller aux mises à jour logicielles et firmware des systèmes (en collaboration avec les équipes IT si nécessaire).
• Participer à la gestion de l'inventaire du parc matériel et logiciel spécifique à l'AV/Visio.
• Surveiller l'état de fonctionnement des salles équipées.
• Contribution aux Évolutions et Projets Simples :
• Remonter les besoins d'amélioration et les problèmes récurrents observés sur le terrain.
• Participer à l'installation, à la configuration et aux tests de nouveaux équipements ou de mises à niveau des systèmes AV/Visio, sous la supervision du responsable ou d'un chef de projet.
• Contribuer à la documentation des procédures d'utilisation et de dépannage.

Veille et Reporting de Base :

• Se tenir informé des évolutions des solutions de visioconférence et multimédia utilisées.
• Fournir des informations de base sur l'utilisation ou les pannes récurrentes si demandé (ex: suivi des incidents dans l'outil de ticketing).

Profil Recherché :

Formation et Expérience :

• Formation Bac+2/3 en Informatique, Réseaux, Audiovisuel ou Multimédia.
• Expérience d'au moins 2 ans dans un rôle de support technique incluant une forte composante de support aux systèmes de visioconférence et équipements de salles de réunion.

Compétences Techniques Requises :

• Excellente connaissance pratique des principales plateformes de visioconférence d'entreprise (Microsoft Teams / Teams Rooms, Zoom / Zoom Rooms).
• Bonne connaissance du matériel courant des salles de réunion : écrans/moniteurs, webcams professionnelles, systèmes audio intégrés (type soundbar), connectique (HDMI, USB-C, DisplayPort), notions de base sur les systèmes de partage d'écran sans fil.
• Capacité éprouvée à diagnostiquer et résoudre les problèmes courants en visioconférence et sur les équipements AV associés.
• Compréhension des principes de base du réseau IP (adressage, connectivité) nécessaires au dépannage des équipements connectés.
• Familiarité avec l'environnement Windows (pour la gestion des systèmes type Teams/Zoom Rooms).
• Atout : Connaissance de base des systèmes de contrôle simples (ex: interfaces tactiles Crestron/Extron pour lancer un appel ou sélectionner une source), sans nécessité de programmation.

Compétences Comportementales (Soft Skills) :

• Excellent sens du service client, pédagogie et très bon relationnel.
• Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Méthodique, rigoureux et autonome dans la résolution de problèmes.
• Bonne gestion des priorités et réactivité.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les équipes IT.
• Curiosité pour les technologies audiovisuelles et de collaboration.