Technische Kundenberater:in (a) 100%

Technical Customer Consultant

• Berät und analysiert über Telefon und elektronische Supportmedien (z.B. Chat)
• Bearbeitet und beantwortet abgegrenzte schriftliche Kundenanliegen, Kundenanfragen (Tickets) im Rahmen von vorgegebenen Prozessen. Unterstützt die Vorgangsarbeiten (Detailanalyse) bei umfangreicheren Anfragen
• Arbeitet in Projektvorhaben zur Applikations- und Anwenderentwicklung mit
• Unterstützt die Fehleranalyse, Fehlerbehebung und informative Dokumentation in Hinweisdatenbanken bei Problemen im Rahmen von Vorgaben, Checklisten und Prozessen
• Ist Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, anderen Service-Providern und Entwicklung, um Probleme zu lösen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) in Informatik, ICT oder gleichwertige Abschlüsse, IT-affine Quereinsteiger auch gesucht
• IT-Supporterfahrung, Erfahrung mind. 1-2 Jahre
• Einwandfreies Kommunikationsverhalten in Wort und Schrift in Hochdeutsch und Schweizerdeutsch
• Sowie fliessend Englisch und eine weitere Amtssprache Französisch und/oder Italienisch zwingend
• Vernetztes Denken und selbstständiges Arbeiten
• Erfahrung im Umgang mit Stresssituationen und schwierigen Kunden
• Einwandfreier Leumund