Head of Service Desk

Fühlst du dich in der Leitung eines Service Desks und der Optimierung von Prozessen zu Hause? Liegt es dir, ein Team strategisch und operativ zu führen und dabei die Qualität des Kundenservice kontinuierlich zu steigern? Dann bist du bei uns genau richtig!

Bei der SORBA EDV AG – einem der führenden Anbieter für branchenspezifische ERP-Softwarelösungen – treiben wir die Digitalisierung der Bauindustrie mit vollem Einsatz voran. 💡 Gemeinsam entwickeln, installieren und betreuen wir Lösungen, die unseren Kunden, hauptsächlich kleine und mittlere Unternehmen (KMU), helfen, effizienter und erfolgreicher zu arbeiten.

Werde Teil eines engagierten Teams, das Servicequalität grossschreibt und täglich daran arbeitet, die Bauindustrie in die digitale Zukunft zu führen. Übernimm Verantwortung, entwickle Prozesse weiter und hinterlasse deinen Fussabdruck in einer sich wandelnden Branche!

• Verantwortung für die Supportabteilung sowie die fachliche und personelle Führung, inklusive direkter Führung von Teamleitern.
• Sicherstellung der Einhaltung und Optimierung von KPI sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
• Erstellung aussagekräftiger Statistiken und Berichte zur strategischen Unterstützung der Geschäftsführung.
• Strategische Leitung des Support-Teams mit Fokus auf Effizienz und reibungslose Abläufe.
• Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen zur Verbesserung von SLAs und Prozessen.
• Gesamtverantwortung für die Service-Desk-Software und deren Parametrisierung.
• Analyse, Überwachung und Optimierung von Betriebs- und Unterstützungsprozessen sowie eingesetzten Systemen.

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung von Support-Teams und Prozessoptimierung, idealerweise im IT- oder Servicebereich.
• Nachweisbare Führungserfahrung, inklusive direkter Verantwortung für Führungskräfte.
• Strategisches und prozessorientiertes Denken mit ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten.
• Erfahrung mit Service-Desk-Software und Kenntnisse in KPI- und SLA-Management

• Zukunftsorientierter Arbeitsplatz: Arbeite mit modernster Technologie und gestalte die Zukunft mit uns.
• Langfristige Anstellung: Wir bieten eine stabile berufliche Perspektive in einer wachsenden Branche.
• Dynamisches und motiviertes Team: Arbeite in einem offenen Umfeld, in dem Teamgeist und Innovation grossgeschrieben werden.
• Flexibles Arbeiten: Homeoffice ist bis zu 2 Tage pro Woche möglich – mehr Flexibilität für deinen Alltag.
• Weiterbildung: Profitiere von internen Schulungen und Workshops; wir beteiligen uns auch an externen Weiterbildungen.
• Wertschätzung: Prämien für erfolgreiche Mitarbeiterempfehlungen und regelmässige Jubiläumsprämien.

Bist du bereit, den Kundenservice auf ein neues Level zu heben und aktiv zur Digitalisierung der Bauindustrie beizutragen? Dann bewirb dich jetzt schnell und unkompliziert über unser Online-Formular – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!