IT-Supporter:in mit Entwicklungsperspektive im Account Management - Homeoffice

Wir sind ein Schweizer Softwareunternehmen, spezialisiert auf Kanzleisoftware für Rechtsanwält:innen im In- und Ausland. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine kundenorientierte und zuverlässige Persönlichkeit mit IT-Affinität für den 1st-Level-Support im Homeoffice. Die Position bietet mittelfristig die Möglichkeit, ins Account Management aufzusteigen.

IT-Supporter:in mit Entwicklungsperspektive im Account Management - Homeoffice

als 1-Level IT-Supporter:in umfasst Ihr Aufgabenbereich:

• Lösung von technischen Problemen via Telefon oder Remote-Zugriff. Klärung von Problemstellungen gemeinsam mit dem Kunden
  
• Dokumentation der Kundenanfragen in unserem Ticketing-System und ggf. Weiterleitung an höhere Support-Level
  
• Verwaltung und aktive Nachverfolgung offener Tickets
  
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Trainingsmaterialien, FAQ-Artikeln und Tutorial-Videos

• Exzellente Ausdrucksweise in Ihrer Erstsprache (Deutsch oder Französisch) und Kenntnisse der anderen Sprache
  
• Affinität zu IT-Technologien und fundierte Anwenderkenntnisse in Windows/macOS sowie Microsoft Office
  
• Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  
• Präzise und selbstständige Arbeitsweise, belastbar und eine schnelle Auffassungsgabe
  
• Kenntnisse im Anwaltsbereich sind ein Plus

• Ein inspirierendes, internationales und dynamisches Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen geschätzt werden
  
• Flexible Arbeitszeiten, die eine optimale Work-Life-Balance ermöglichen
  
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, um sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
  
• Klare Entwicklungsperspektive mit der Möglichkeit, sich zum Account Manager weiterzuentwickeln

Arbeitsort: Home-Office