Customer Services & Ticketing Specialist

Chez Nestlé Suisse S.A., nous sommes convaincus qu'une ambiance de travail positive est l'avenir du monde du travail. C'est pourquoi nous plaçons nos collaborateurs au cœur de notre action. Nous voulons gagner les cœurs et les esprits des gens, et donner à nos collaborateurs les moyens de faire preuve de résilience et de préserver leur santé et leur bien-être personnels. Mais ce n'est pas tout : nous offrons aussi la possibilité d'oser, d'inspirer, d'innover ; nous encourageons l'ambition, la prise de risques et la souplesse face au changement.

Ne manquez pas l'occasion de nous rejoindre et de faire partie de cet environnement agile, dynamique et bienveillant où vous pourrez faire la différence.

Lieu : Broc, Suisse
Entité : Nestlé Suisse S.A.
Taux d'activité : 80 - 100%
Type de contrat : Durée indéterminée

Date d'entrée en fonction souhaitée : De suite ou à convenir
Date limite de dépôt des candidatures : 30.04.2025

Ce que nous offrons chez Nestlé

Un cadre de travail flexible associant travail au bureau et télétravail. Durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous parler de vos attentes en termes de flexibilité !
De réelles opportunités d'évolution de carrière et de développement personnel grâce au mentorat, au développement de compétences, à la formation ou la reconversion
Des bureaux modernes avec des espaces de travail agiles et collaboratifs pour échanger, célébrer et créer
Un environnement de travail international, dynamique et inclusif
D'autres avantages susceptibles de vous plaire comme la possibilité d'amener son chien au travail, des plans de mobilité, et bien plus encore

Résumé du poste

Au poste de «Customer Service & Ticketing Specialist», vous serez l'ambassadeur/l'ambassadrice de la marque Cailler, ainsi que de l'expérience Maison Cailler en délivrant un service d'excellence en vente et en après-vente aux clients et aux partenaires nationaux et internationaux.

Une journée dans la vie d'un(e) Customer Service & Ticketing Specialist

• Paramétrer les visites, les ateliers et autres prestations dans le système de billetterie
• Gérer les changements dans le backend du site cailler.ch
• Coordonner les processus IT avec les fournisseurs du site internet et de la billetterie
• Gérer des projets informatiques et implémenter de nouvelles technologies dans le domaine de la vente et du service à la clientèle (IA, chatbot, e-mail Triage, etc.
• Mise à jour régulières des procédures standards pour le site internet et la billetterie
• Traiter toutes les demandes des clients par téléphone, e-mail et poste en francais, allemand et anglais
• Prendre les réservations de groupe dans l'agenda et confirmer aux clients
• Délivrer un service d'excellence aux clients
• Traiter les demandes de sponsoring et les réclamations
• Participer à l'amélioration continue du service à la clientèle
• Être l'Ambassadeur de la marque Cailler

Vos atouts pour réussir

• Formation dans le domaine informatique, commercial, administratif ou expérience jugée équivalente
• Expérience en paramétrage, programmation et utilisation de logiciels de billetterie
• Excellente maîtrise à l'oral et à l'écrit en français, allemand et anglais
• Grande aisance et rapidité dans l'utilisation des outils informatiques
• Connaissance des systèmes Secutix et Drupal, un atout
• Facilité d'apprentissage (logiciels informatiques)
• Personne dynamique et sociable, orientée service clientèle