Fachkraft Technischer Kundenservice (m/w/d)
Key information
- Publication date:04 March 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Oberengstringen
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Rolle:
Als Fachkraft im technischen Kundenservice übernehmen Sie eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Abteilungen. Ihr Ziel ist es, eine effiziente und kundenorientierte Abwicklung von Serviceaufträgen sicherzustellen. Sie koordinieren und planen nicht nur die Einsätze der Servicetechniker und Werkstattmitarbeiter, sondern stehen auch als kompetente Ansprechperson für technische Anfragen zur Verfügung. Mit Ihrer strukturierten Arbeitsweise und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit sorgen Sie für einen reibungslosen Serviceablauf und eine hohe Kundenzufriedenheit.
Verantwortung:
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Koordination und Planung der Werkstattaufträge sowie Einsatzplanung der Servicetechniker im Außendienst
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Technische Beratung und Unterstützung von Kunden zu Service- und Reparaturthemen
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Fachliche Unterstützung der Servicetechniker bei technischen Fragestellungen
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Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in deutscher und idealerweise auch in französischer Sprache
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Terminabstimmung und -vereinbarung mit Kunden sowie Nachverfolgung von Serviceaufträgen
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Erstellung von Kostenvoranschlägen, Angeboten und technischen Dokumentationen
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Komplette Auftragsabwicklung im ERP-System, einschliesslich Ersatzteilbestellungen und Rechnungsstellung
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Analyse und Optimierung bestehender Serviceprozesse, um Effizienz und Kundenservice zu verbessern
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Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung interner Abläufe, um die Servicequalität kontinuierlich zu steigern
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Mitarbeit bei strategischen Serviceprojekten, wie z. B. der Einführung digitaler Serviceprozesse oder neuer Kundenbetreuungskonzepte
Qualifikationen:
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Technische Grundausbildung, idealerweise als Landmaschinen-, Baumaschinen- oder Automobilmechaniker oder in einem vergleichbaren Berufsfeld
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Weiterbildung im kaufmännischen Bereich oder Erfahrung in der Servicekoordination von Vorteil
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Erfahrung im technischen Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion mit direktem Kundenkontakt
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Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind ein Plus
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Routine im Umgang mit technischen Hilfsmitteln und ERP-Systemen
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Hohes Mass an Kundenorientierung und Beratungskompetenz
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Strukturierte, selbstständige und exakte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen
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Flexibilität, Belastbarkeit und Teamgeist sowie Freude am Umgang mit Kunden und Technik
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Arbeitsort
Oberengstringen
Kontakt
Fabian Ebert,
+41443852865
Contact
Rocken®
