Cheffe ou Chef de service, relation utilisateurs et utilisatrices - 100%

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) se structure aujourd’hui autour du Service des opérations, du Service des applications et de cinq pôles d’expertise transversaux. Dans le cadre de son développement stratégique, elle se renforce avec la création d’un troisième service : le Service de la relation utilisateurs et utilisatrices. Ce service joue un rôle clé en tant qu’interface stratégique entre la DSI, les directions métiers, les départements ainsi que les utilisatrices et utilisateurs finaux.

En tant que Cheffe ou Chef du Service avec un rattachement hiérarque au Directeur de la DSI et membre actif ou active dans le comité de direction de la DSI dans un contexte de transformation, vous jouez un rôle stratégique dans l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et utilisatrice et de la performance des services numériques.

Vous représentez les utilisateurs, utilisatrices et les métiers au sein de la DSI, en veillant à ce que leurs enjeux et priorités soient intégrés dans toutes les activités. Vous valorisez les performances, les réalisations et la valeur ajoutée de la DSI auprès des parties prenantes.

En tant que leader, vous supervisez et encadrez une équipe dédiée à la relation utilisateur et utilisatrice, composée de profils variés : gestion de projet, business analyste, responsables informatiques départementaux et profils techniques du service desk. Vous favorisez un environnement de travail collaboratif en encourageant la co-construction, la responsabilisation et la reconnaissance des équipes. Vous accompagnez le développement professionnel des chefs et cheffes d’équipe ainsi que des collaborateurs et collaboratrices pour renforcer leurs compétences et leur engagement. Agile et à l’écoute, vous conduisez le changement en tenant compte des spécificités institutionnelles et en apportant des solutions adaptées aux défis rencontrés.

Vous assurez et optimisez la gestion de la relation utilisateur et utilisatrice. Vous êtes l’interlocuteur ou l’interlocutrice privilégiée des métiers sur toutes les problématiques liées aux outils numériques et aux systèmes d’information. Vous collaborez étroitement avec eux pour anticiper leurs besoins, résoudre les incidents et améliorer l’efficience des services. Vous pilotez le service desk en garantissant une prise en charge de qualité et une réponse rapide aux demandes.

Dans une démarche d’amélioration continue, vous développez une vision stratégique et opérationnelle du catalogue de services, en optimisant sa lisibilité et son accessibilité via un portail de self-service. Vous analysez les indicateurs de performance (KPI) et les retours des utilisateurs et utilisatrices afin de formuler des recommandations adaptées et de proposer des plans d’action concrets à la Direction de la DSI.

Véritable relais entre la DSI et l’ensemble de l’institution, vous assurez une communication efficace sur les évolutions technologiques, les mises à jour et les projets en cours. Vous anticipez les transformations à venir et veillez à proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins du terrain.

Vous pilotez également des projets transversaux et stratégiques, en intégrant une approche centrée sur les utilisateurs et utilisatrices tout en assurant un accompagnement au changement lors de l’implémentation de nouveaux outils ou systèmes. Vous développez des synergies avec d’autres domaines pour maximiser l’impact des initiatives et garantir une approche cohérente des systèmes d’information.

Enfin, grâce à votre expertise dans votre domaine, vous assurez une veille technologique active et anticipant les évolutions nécessaires pour maintenir l’excellence des prestations. Vous vous appuyez également sur la veille pour enrichir votre réflexion stratégique avec une vision utilisateur et utilisatrice.

Vous êtes titulaire d’un Master en informatique ou d’un diplôme jugé équivalent, complété par une formation en systèmes d’information et une formation continue en management.

Vous justifiez d’une expertise approfondie dans les systèmes d’information et gestion de la relation des utilisateurs et utilisatrices, acquise au cours de plus de 10 ans d’expérience dans une fonction similaire. Cette expérience inclut la gestion d’équipes de proximité, le pilotage de projets complexes et stratégiques, ainsi qu’une maîtrise des enjeux techniques et organisationnels d’un système d’information d’envergure.

Une connaissance des environnements informatiques du monde hospitalo-universitaire (DPI, logiciels métiers, outils collaboratifs) constitue un atout précieux qui renforce votre compréhension des spécificités et des exigences de ce secteur. Une bonne connaissance des enjeux et réglementations propres au secteur de la santé (interopérabilité, LIPAD, sécurité des données) est un vrai atout.

Vous maîtrisez idéalement des outils de ticketing et de gestion de la relation client/utilisateur et utilisatrice. Vous disposez de solides compétences en gestion de projets, programmes et portefeuilles.

Vous êtes une personne reconnue pour votre sens aigu de l’écoute, du service et un excellent relationnel. Vous êtes en mesure de prioriser, planifier et résoudre des problèmes complexes. Vous disposez d’un esprit d’analyse et de synthèse pour évaluer et anticiper les besoins des utilisateurs et utilisatrices.

Votre vision globale et stratégique vous permet d’identifier et de développer des synergies pertinentes entre les équipes et les projets, contribuant ainsi à des solutions efficaces et cohérentes. Vous possédez également des facultés d’innovation, de négociation et d'adaptation.

Vous êtes un ou une leader reconnue, capable de mobiliser vos équipes autour d’objectifs communs et de créer un environnement de travail collaboratif. Vous possédez des compétences solides en management, notamment dans l’accompagnement, la motivation et le développement des collaborateurs et collaboratrices.

Vous êtes à l’aise avec la gestion des priorités, la délégation des tâches et la résolution de conflits, tout en favorisant la co-construction et l’autonomie des équipes. Votre sens de la communication et votre aptitude à fédérer des profils diversifiés vous permettent d’instaurer un climat de confiance et de coopération.

• Entrée en fonction: à convenir
• Nombre de poste: 1
• Taux d’activité: 100%
• Classe de fonction: 27
• Contrat: CDI
• Délai de candidature: 17.03.2025
• Demande de renseignement: M. J.-F. Pradeau, Directeur de la DSI, Écrire un email

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.

Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.

Souhaitant s’engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l’Office cantonal de l’emploi.

Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier et mail ne seront pas traitées.