Customer Service Desk Agent 80-100%
Publication date:
24 February 2025Workload:
80 – 100%- Place of work:Zürich Altstetten
Job summary
Join ISS as a Customer Service Desk Agent, ensuring optimal workplace environments. You'll thrive in a supportive, service-oriented team.
Tasks
- Act as the primary contact for customer inquiries and internal departments.
- Clarify and relay customer needs to the appropriate teams.
- Manage customer reports via phone, email, and web platforms.
Skills
- Fluent in German and either French or Italian; service experience preferred.
- Proficient in Outlook, Excel, and Word with IT affinity.
- Strong communication skills and a customer-focused mindset.
Summary from the original job ad
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Customer Service Desk Agent 80-100%
Bei ISS bezeichnen wir uns alle als Placemakers. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden an ihrem Arbeitsplatz eine optimale Umgebung vorfinden und sich wohlfühlen. Unsere 14'200 Mitarbeitenden/Placemakers haben ein hohes Serviceverständnis, um auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse einzugehen. Diese erfüllen wir gemäss den höchsten Qualitätsanforderungen.
Am Telefon zählen nicht nur Argumente, sondern auch menschliche Komponenten – vor allem die Persönlichkeit. Möchtest Du aktiv am Erfolg der ISS mitwirken und in einem beständigen Team arbeiten? Unser Team des Customer Service Desks ist als erste Anlaufstelle schweizweit für verschiedene Anliegen unserer Kunden zuständig und beantwortet Anrufe, E-Mails und Webtickets jeweils von Montag - Freitag kompetent wie auch mit einer guten Portion Empathie. Mit deinem ausgeprägten Dienstleistungsdenken sorgst Du für einen umfassenden Kundenservice. Dabei kommen täglich Italienisch und/oder Französisch sowie auch Englisch zum Einsatz.
Ihre Hauptaufgaben:
- Erste Anlaufstelle und kompetente Ansprechperson für unsere Kunden sowie interne Abteilungen
- Kundenbedürfnisse klären, erfassen und an die zuständige Stelle weiterleiten
- Entgegennahme von Kundenmeldungen via Telefon (Inbound), E-Mail und Web-Plattform und entsprechende Weiterleitung
- Erstellen von Online-Tickets bei jeder Fallbearbeitung, z. B. bei Störungen oder Reparaturen in den Kundengebäuden, Weiterleitung an die Disposition
- Schriftliche Korrespondenz mit externen Kunden
Ihr Profil:
- Verhandlungssichere Deutsch- & Französischkenntnisse oder Deutsch- & Italienischkenntnisse zwingend
- Erfahrung und Begeisterung im Dienstleistungssektor, Kundendienst oder Call Center
- Abgeschlossene Berufsausbildung - Quereinsteiger willkommen
- Versierte Kenntnisse in Outlook, Excel und Word sowie Affinität für weitere IT-Programme
Bereit für uns? Wir sind es für dich.
Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere 14'200 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, an denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können. ISS steht für Innovation, Servicequalität und direkte Kundenbeziehungen. Als Arbeitgeberin setzen wir auf faire Anstellungsbedingungen, gleichen Lohn für gleichwertige Arbeit und sichere Jobs. Wertschätzung ist für uns mehr als ein Versprechen – sie zeigt sich in unseren fünf Programmen und in über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Denn wer Verantwortung trägt, muss auch Perspektiven bieten – und ohne uns würde vieles nicht funktionieren.
