Voicebot / Contact Center Engineer (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit

50 - 100%

&Los bedeutet bei uns "Power on" mit dem ersten Klick. Denn in unserer IT-Abteilung kannst du gemeinsam mit einem leidenschaftlichen Team viele Dinge ausprobieren - und dabei trotzdem deinen ganz eigenen Weg gehen. Für unseren Kosmos aus Bits und Bytes sowie Netzwerken und Systemen sind wir immer auf der Suche nach neuen Ideen und Macherinnen und Machern, die sie zum Leben erwecken. Bist du bereit?

Deine Verantwortung

• Engineering und Betrieb eines Voicebot Systems zur Lenkung von Kundenbedürfnissen im gesamten Unternehmen
• Anbindung des Voicebot Systems an Contact Center, CRM und Datenquellen zum intelligenten Routing
• Integration von CRM und Contact Center System (vornehmlich Salesforce)

• Beratung verschiedener Service Center in Bezug auf Vorhaben und Projekte rund um Voicebot und Contact Center/CRM Integration
• Mitverantwortlich für Incident-, Problem- und Changemanagement sowie Koordination und Automatisierung der Betriebsprozesse
• Analyse und Spezifikation von Anforderungen sowie Erstellung von Auswertungen der eingesetzten Lösungen
• Technische Konzeption und Weiterentwicklung der Contact Center Plattform

Deine Qualifikation

• Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrungen im Engineering von Voicebot oder Contact Center Plattformen
• Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
• Die tägliche Kommunikation mit internen Kunden und Service Centern wie auch anderen IT- Fachbereichen bereitet dir Freude und fällt dir leicht
• Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe, analytisches und konzeptionelles Denken

Arbeiten bei Helvetia

Das Team Helvetia ist gemeinsam da, wenn es drauf ankommt. Wir sind Menschen, auf die man sich verlassen kann. Die einander unterstützen und sich füreinander einsetzen. Die einander fordern und fördern. Die begeistern und sich begeistern lassen. So gestalten wir gemeinsam die Zukunft. &Los!

Kontakt

Patrik Klein

Recruiting Partner (+41) 58 280 1194

Deine Führungskraft

Jörg Steinbrunner Head Collaboration Solutions