Junior Technischer Support Terminals

Hintergrund des Unternehmens

Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für Händler und Unternehmen zu optimieren und zu vereinfachen. 

Als Junior Supporter für Zahlungsterminals unterstützt du den technischen Support und den Kundendienst für Zahlterminal-Lösungen. Du arbeitest eng mit den Kunden zusammen und stellst sicher, dass diese bei der Lösung technischer Probleme und der Aufrechterhaltung eines reibungslosen Betriebs ihrer Zahlungssysteme effektiv unterstützt werden. Diese Stelle ist ideal für Personen, die ihre Karriere im technischen Support in der Fintech-Branche beginnen möchten.

Hauptverantwortung:

Erweiterte Problemlösung, Dokumentation:

• Analysieren und kategorisieren Sie Probleme als Produktionsvorfall, Fehlkonfiguration oder neue Funktion.
• Bearbeitung von technischen Routine-Problemen und häufig gestellten Fragen zu unseren Terminal-Produkten (POS).
• Bereitstellung von grundlegendem First-Level-Support für Zahlungsterminal-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Fehlerbehebung und Lösung technischer Basisprobleme im Zusammenhang mit Zahlterminals, Software und Kassen-Schnittstellen.
• Unterstützung der Kunden als Ansprechpartner bei der Installation, Konfiguration und dem Betrieb von Zahlterminals.
• Dokumentation von Supportanfragen, Lösungen und Produktaktualisierungen im Ticketing-System.
• Zusammenarbeit mit Support-Experten bei der Eskalation komplexer Probleme.
• Erteilung klarer und präziser Anweisungen an Kunden, um ihnen bei der Navigation durch Zahlungsprozesse zu helfen.

Sonstige Aufgaben: 

• Nachfassen bei Kunden, um sicherzustellen, dass die Probleme zu deren Zufriedenheit gelöst werden.
• Mithilfe bei der Vorbereitung und Einrichtung von Zahlungsterminals für neue Kunden.
• Durchführung von Rollout-Projekten für Produkte und Funktionen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
• Unterstützung von Beta-Tests, einschliesslich der Kommunikation mit Betatest-Händlern.
• Teilnahme an Schulungen zur Verbesserung der Produkt- und Support Kenntnisse.
• Auf dem Laufenden halten des Know-hows des  Wallee-Portals, neuer Produkte, Funktionen und Branchentrends im Zusammenhang mit Zahlungslösungen.

Technisches Wissen:

• Grundlegende Fähigkeiten und Verfahren zur Fehlerbehebung.
• Kenntnisse der gängigen Browser und Software (z. B. Chrome, Firefox, Edge, Jira, Confluence, Zendesk usw.)

Problemanalyse:

• Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit der Ausprägung, vernetzt zu denken, um grundlegende Probleme zu lösen.
• Analyse der Grundursache zur Vermeidung wiederkehrender Probleme.
• Fähigkeit, Prozesse, Probleme und Lösungen genau zu dokumentieren, um Klarheit und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und sich an wechselnde Technologien und Kundenanforderungen anzupassen.

Persönliche Stärken:

• Starker Teamplayer mit hoher sozialer Kompetenz.
• Fähigkeit, technische Informationen in klarer und verständlicher Form zu vermitteln.
• Fähigkeit zum aktiven Zuhören.
• Kundenzentrierte Denkweise.
• Hohe Zuverlässigkeit in Bezug auf die Kundenerwartungen.
• Motivation für eine ständige persönliche und geschäftsbezogene Weiterentwicklung des eigenen Know-hows.

• Ausbildung: Technische Ausbildung in den Bereichen Informationstechnologie, Wirtschaft oder einem verwandten Gebiet (oder gleichwertige Erfahrung).
• Erfahrung: Bestehende Erfahrungen im Kundendienst oder technischen Support sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Technische Fertigkeiten: Grundlegendes Verständnis von Zahlungsverarbeitungs-Systemen, Hardware- und Software-Fehlerbehebung.
• Kommunikation: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz; Fähigkeit, technische Informationen an nicht-technische Benutzer zu vermitteln.
• Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten unter Verwendung von Daten als Grundlage für Entscheidungen.
• Kundenorientierung: Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und ein positives Benutzererlebnis.
• Sprachen: Schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch und Deutsch (Französisch von Vorteil).
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk) ist ein Plus.

• Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Möglichkeiten zur persönlichen Entfaltung
• Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und prägen Sie mit Ihren Ideen unsere Produkte nachhaltig
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