Collaborateur pour le Service client & Service après-vente

Vous avez suivi une formation de base dans le domaine du sanitaire, du chauffage ou de l?électricité et avez déjà pu acquérir une certaine expérience professionnelle. Idéalement, vous avez déjà occupé une fonction similaire ou vous avez suivi une formation commerciale. Vous avez l?habitude d?assister les clients au téléphone de manière aimable et compétente. Grâce à votre méthode de travail autonome et bien organisée, vous gardez votre sang-froid même dans les moments d?agitation.

Vous maîtrisez couramment le français à l?oral et à l?écrit. Une bonne connaissance de l?allemand est un avantage. Votre tâches:

• Organiser des dépannages, des mises en service, des maintenances et des abonnements de service

• Réception et traitement des messages de service
• Collaboration étroite avec les équipes de conseil sur les produits et de conseil spécialisé, les techniciens de service ainsi que le service interne des ventes
• Administration du service après-vente, comme l?établissement de rapports et leur traitement ultérieur. Saisir les protocoles de mise en service ainsi que les notes de crédit. Etablir des offres pour des remplacements, des entretiens ou des réparations
• Gestion des stocks pour les techniciens de service à Puidoux, ainsi que coordination des pièces de rechange et des accessoires en collaboration avec le service des achats