Responsable SAV

Mission principale : Le/la Responsable Service Après-Vente (SAV) a pour mission de manager le service SAV en assurant la satisfaction des clients par une gestion qualitative des demandes, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits.

Responsabilités clés :

• Gestion des demandes clients :
  • Apporter des réponses techniques et assurer le suivi des requêtes, notamment en cas de non-conformité des produits.
• Révision et réparation des produits :
  • Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation et veiller au bon déroulement des traitements internes.
• Retour garantie :
  • Gérer les demandes de retour sous garantie et traiter rapidement les dossiers.
• Gestion de la base de données SAV :
  • Maintenir à jour la plateforme SAV et communiquer les statistiques internes.
• Formation sur les produits :
  • Organiser et dispenser des formations sur les outils auprès des collaborateurs internes et des partenaires externes.
• Déplacements nationaux et internationaux :
  • Participer à des missions de formation et d'animation sur différents marchés.
• Relation clientèle :
  • Être le contact principal pour les questions SAV et fournir un support technique (FAQ, dépannage).
• Collaboration interservices :
  • Travailler étroitement avec les équipes Produits pour valider les outils et élaborer les manuels d'utilisation.
  • Coopérer avec le département Qualité pour résoudre les problèmes et améliorer les produits.
• Documentation et procédures :
  • Gérer les documents liés aux conseils clients, aux retours SAV et aux formations.
  • Assurer le respect des procédures internes en lien avec les normes Qualité, Environnement et Santé Sécurité.

Profil recherché :

• Formation technique ou mécanique (CFC, brevet fédéral ou équivalent).
• Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Maîtrise du français, avec un bon niveau d'allemand (B2 minimum) et d'anglais. Une autre langue est un atout.
• Compétences en outils informatiques (Microsoft Office et plateformes clients).
• Leadership, autonomie et capacité à prendre des décisions.
• Mobilité pour des déplacements à hauteur de 20%.

Ce que nous offrons :

• Opportunité au sein d'une entreprise à taille humaine.
• Rémunération compétitive incluant un bonus lié aux performances.
• Prestations sociales attractives avec des couvertures étendues.
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
• 5 semaines de vacances et autres jours de congé compensatoires.

Entrée en fonction : Immédiate ou à convenir.