Technicien(ne) informatique à 60%

Titre : Chargé·e de Support Applicatif ERP – Mission long terme – Genève (50–60%)

Description de l’entreprise :
Société de services informatiques active en Suisse romande, nous recherchons un·e Chargé·e de Support Applicatif pour une mission de longue durée au sein d’un établissement académique à Genève. Vous intégrerez une équipe technico-fonctionnelle et participerez activement à la gestion d’un ERP utilisé dans le cadre de la gestion scolaire.

Tâches principales :

• Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing (niveau 1)

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution ou escalade

• Rédiger et maintenir la documentation et la base de connaissance

• Communiquer avec les utilisateurs sur les interruptions planifiées ou incidents

• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives

• Gérer la création et la modification des comptes utilisateurs

• Effectuer des paramétrages fonctionnels simples selon les périodes académiques

• Réaliser les tests de non-régression lors des mises à jour

• Collaborer avec les autres acteurs de la DSI pour résoudre les incidents

Profil recherché :

• Formation : CFC en informatique, maturité spécialisée ou école supérieure

• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle IT, idéalement en support applicatif

• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel)

• Très bonnes capacités de communication orale et écrite en français

• Autonomie, rigueur, sens du service et esprit d’analyse

• À l’aise dans la documentation, la relation utilisateur et la gestion des priorités

Conditions :

• Taux d’activité : 50 à 60%

• Durée : mission de maximum 18 mois

• Lieu : Genève (travail sur site)