Responsable Qualité Fin de Flux & Or/Brillant (H/F)

Missions principales

Sous la responsabilité du Directeur Qualité Groupe, vous prenez en charge l'assurance qualité pour la fin de flux (depuis le retour polissage jusqu’à la livraison au client) ainsi que pour la division Or & Brillant (O&B). Vous serez garant(e) de l'application rigoureuse et cohérente du système de management de la qualité en conformité avec les référentiels internes (ISO 9001, RJC) et la stratégie globale du Groupe.

Activités principales

Système de Management Qualité (SMQ)

• Mettre en place, déployer et maintenir le SMQ sur le périmètre Fin de Flux et O&B.
• Gérer la documentation via SharePoint et assurer les formations associées.
• Planifier et réaliser les audits internes et suivre les actions correctives nécessaires.

Relation Client & Gestion des Réclamations

• Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et externes en matière de qualité.
• Piloter le traitement et la résolution des incidents qualité via méthodologies 8D, QRQC.
• Analyser les récurrences des réclamations et mener des actions préventives pour traiter les causes profondes.
• Assurer un suivi régulier et proactif auprès des clients afin de garantir la satisfaction et la conformité des produits.

Assurance Qualité Vie Série

• Animer et former les équipes opérationnelles aux méthodologies qualité : QRQC, 8D, outils qualité de base.
• Assurer la gestion des non-conformités et sécuriser les flux de production.
• Garantir le suivi des indicateurs qualité et la mise à jour des procédures opérationnelles.
• Piloter des projets d'amélioration continue basés sur les indicateurs qualité.

Qualité Fournisseur & DSM :

• Assurer le contrôle qualité des produits entrants et gérer les incidents fournisseurs.
• Superviser la gestion des dispositifs de surveillance et de mesure (DSM), y compris les prestations métrologiques.

Qualité Projet :

• Accompagner les équipes dans l’industrialisation des nouveaux produits sur le périmètre dédié.

Spécifique Division Or & Brillant :

• Garantir le suivi de la conformité aux normes RJC (CoP/CoC), assurer les audits spécifiques et gérer les plans d’action.

Profil recherché :

• Formation supérieure technique type Brevet fédéral ou Diplôme fédéral dans le domaine de la qualité ou formation ES/HES (niveau Bachelor) en ingénierie, qualité ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience réussie en gestion de la qualité dans une industrie manufacturière, idéalement dans les secteurs du luxe, horlogerie ou microtechnique.
• Maîtrise des outils qualité : 8D, QRQC, 5Why, AMDEC.
• Connaissance approfondie de l'ISO 9001 ; une expérience du RJC est un atout majeur.
• Maîtrise avancée des outils informatiques Office 365, capacité à gérer un SMQ informatisé.
• Anglais opérationnel niveau B2.

Compétences attendues :

• Esprit analytique et capacité à synthétiser des problématiques complexes.
• Autonomie, prise d'initiative et capacité à proposer des solutions innovantes.
• Rigueur éthique et professionnelle, discrétion et respect absolu de la confidentialité.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques pour interagir efficacement avec les équipes opérationnelles.

Conditions particulières :

• Autorité pour arrêter une production en cas de dérive qualité, bloquer des livraisons avec validation du Responsable Qualité site.
• Gestion autonome des dérogations internes ; dérogations client soumises à validation du Directeur Qualité Groupe.

Lieu de travail : Suisse