Sachbearbeiter:in Kundenbindung & Reklamationsmanagement 80-100%
Yousty AG
Publication date:
04 April 2025Workload:
80 – 100%- Place of work:Zürich
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Job summary
Join our team as a Sachbearbeiter:in in customer retention! Make a positive impact in the work environment and enjoy great benefits.
Tasks
- Analyze cancellation reasons and actively seek solutions to retain customers.
- Identify patterns in complaints and provide internal feedback for improvements.
- Collaborate closely with Customer Success and Sales teams for optimal support.
Skills
- Experience in customer service, complaint handling, or account management.
- Problem-solving skills and ability to turn dissatisfied customers into fans.
- Empathy combined with a professional and structured approach.
Is this helpful?
Du erkennst Probleme, bevor sie entstehen? Dann mach unsere Kund:innen wieder happy!
Sachbearbeiter:in Kundenbindung & Reklamationsmanagement (80–100 %)
Bei uns dreht sich alles darum, junge Menschen in die Berufswelt zu bringen. Damit das gelingt, brauchen wir zufriedene Kund:innen. Und genau da kommst du ins Spiel:
Du erkennst frühzeitig, wenn etwas nicht stimmt – sei es durch Beschwerden, Kündigungsanfragen oder unzufriedene Rückmeldungen – und sorgst mit viel Fingerspitzengefühl und Struktur dafür, dass daraus wieder positive Erlebnisse werden.
Deine Aufgaben
- Du analysierst Kündigungsgründe und suchst aktiv nach Lösungen, um Kund:innen zu behalten
- Du erkennst Muster in Beschwerden und gibst intern Impulse zur Produkt- und Serviceverbesserung
- Du arbeitest eng mit dem Customer Success und dem Sales-Team zusammen, um Kund:innen optimal zu begleiten
- Du führst Rückgewinnungsgespräche und findest gemeinsam mit Kund:innen passende Lösungen
Das bringst du mit
- Erste Berufserfahrung im Umgang mit Kund:innen, z. B. im Kundendienst, Reklamationswesen, Account Management oder Inside Sales
- Freude daran, Probleme zu lösen und aus unzufriedenen Kund:innen wieder Fans zu machen
- Einfühlungsvermögen, gepaart mit einem professionellen, strukturierten Auftreten
- Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und den Mut, auch kritische Gespräche zu führen
- Interesse an Berufsbildung, digitalen Produkten und einem sinnvollen Job
Das erwartet dich bei uns
- Ein motiviertes, kollegiales Team mit viel Sinn für Zusammenarbeit
- Raum für Ideen und Eigenverantwortung – du gestaltest mit!
- Attraktive Benefits wie ein freier Tag am Geburtstag, Ferienkauf & regelmässige Team-Events
- Eine Tätigkeit mit echtem Impact – für junge Menschen & die Zukunft der Berufsbildung
Du hast ein gutes Gespür für Menschen und willst etwas bewirken? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
