Responsable 1er niveau au sein du service-Clients (f/h) %MCEPASTEBIN%

Vos chalenges

• Recruter, superviser, former et développer les Managers sous votre responsabilité
• Garantir un service de haute qualité et être orienté vers les besoins du client
• Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatif
• Soutenir la direction du service-Clients dans l’amélioration continue du service
• Mener des entretiens sur la qualification, la gestion des conflits et le bilan intermédiaire
• Gérer le flux d’informations vers le haut et vers le bas en fonction des besoins
• Organiser et conduite des réunions régulières avec ses Managers
• Participer activement aux réunions de direction du service-Clients
• Collaborer à des projets stratégiques et organisationnels importants en concertation avec le/la supérieur/e hiérarchique
• Remplacer en cas de besoin dans le cadre de l’équipe de direction du service-Clients.

Vos talents

• Formation commerciale supérieure ou titre jugé équivalent

• Expérience réussie de plusieurs années en qualité de responsable d’un service-Clients et d’un département complexe avec Managers à deux niveaux (minimum)
• Expérience opérationnelle dans le cadre d’un call center
• Expérience dans la branche d’assurance / Caisse maladie, un avantage
• De langue maternelle française avec de bonnes connaissances en allemand
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier l’environnement MS-Office
• Proactif, autonome et efficient, vous respectez les procédures et les règles internes
• Très bon communicateur et pourvu d’un bon esprit d’équipe, vous favorisez le travail collaboratif et possédez un sens de l’écoute développé ainsi qu’une forte orientation client
• Vous avez un sens naturel en qualité de leadership, êtes force de proposition, savez prendre des décisions rapidement et vous imposer
• Vous avez la capacité analytique et synthétique des résultats ainsi qu’un fort sens de l’organisation
• Vous êtes flexible, réactif et avez une très bonne résistance au stress.