Teamleiter:in Kundenservice 80 - 100 %
Transa Backpacking AG
Publication date:
11 February 2025Workload:
80 – 100%Contract type:
Permanent position- Place of work:Zürich
Job summary
Join Transa Backpacking AG as a Team Leader in Customer Service! Be part of a dynamic team in Zurich.
Tasks
- Lead the development of customer service processes to enhance efficiency.
- Understand customer needs and implement relevant projects effectively.
- Support and empower a team of 10 to deliver excellent service.
Skills
- Several years of team leadership experience is essential.
- Strong IT skills, especially in MS-Office and ERP systems.
- Passion for digital tools and process automation.
Summary from the original job ad
Is this helpful?
Gemeinsam mit dem 10-köpfigen Team den Zentralen Kundenservice gestalten? Prozesse optimieren, digitalisieren und automatisieren bereitet dir Freude? Ja? Dann lies weiter…
DEIN SPEZIALGEBIET ALS TEAMLEITER:IN KUNDENSERVICE
- Verantwortung für die Weiterentwicklung der Strukturen und Prozesse, um unseren Kundenservice aufs nächste Level zu bringen. Deine Leidenschaft.
- Die Komplexität der Kundenbedürfnisse verstehen, Projekte dazu planen und umsetzen. Dein Ding.
- Deine Handlungen konsequent auf die Bedürfnisse unserer Kundschaft ausrichten und einen reibungslosen sowie effizienten Kundenservice gewährleisten. Ja klar.
- Fachliche und personelle Verantwortung für ein Team von 10 Mitarbeitenden. Führung liegt dir.
- Mitarbeitende in ihrer Eigenverantwortung stärken, ihre Entwicklung unterstützen und sie befähigen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Bereitet dir Freude.
- In einem dynamischen Umfeld die Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse vorantreiben – auch mit Software- und KI-Unterstützung. Darin siehst du Potenzial.
- Als Kostenstellenverantwortliche:r behältst du den Überblick über die Finanzen des Bereichs und trägst die nötigen Informationen über finanzielle Ressourcen zusammen. Ja, auch Zahlen liegen dir.
DAS BIST DU
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams mit vergleichbarer Grösse. Sieht man in deinem Profil.
- Projektorientiertes Arbeiten und Zusammenarbeit mit anderen Bereichen. Das liegt dir.
- Begegnungen mit Menschen. Sind dir wichtig.
- Entwicklung der Mitarbeitenden und gezielte Förderung. Das braucht’s.
- Gute IT-Anwendungskenntnisse (MS-Office, ERP), gutes Verständnis von Detailhandelsprozessen sowie verkaufsstrategischen Aspekten. Bringst du mit.
- Affinität, dich in digitale Tools hineinzudenken und die Themen Digitalisierung / KI weiterzuentwickeln. S’Tüpfli ufem i.
- Eine Vorbildfunktion einnehmen und die Firmenphilosophie leben. Das bist du.
- Dein Umfeld beschreibt dich als zuverlässig und strukturiert. Definitiv.
DEINE BENEFITS
- Ein Spirit von Outdoor-begeisterten Menschen, der Berge versetzen kann
- Grosszügige Einkaufsvergünstigungen und überobligatorische Sozialleistungen
- Eine Unternehmenskultur, die nicht nach schneller, höher, weiter funktioniert, sondern nach einem sinnstiftenden Purpose
- Eine 40-Stunden-Woche oder flexible Arbeitszeitmodelle (je nach Modell gibt es bis zu 7.5 Wochen Ferien pro Jahr) und die Möglichkeit von unbezahltem Urlaub
- Arbeitsort 5 Gehminuten vom Zürich HB entfernt
- Mitarbeitenden-Events von Biwaktour bis draussen kochen
- Und einiges mehr
Das richtige Equipment im Rucksack? Spricht dich diese abwechslungsreiche Stelle als Teamleiter:in Kundenservice an?
Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Bitte sende uns deine Bewerbung aus Datenschutzgründen nicht per E-Mail.
#rausaberrichtig
DAS SIND WIR
Die Transa Backpacking AG ist seit über 45 Jahren das Kompetenzzentrum für hochwertige Reise- und Outdoorausrüstung. Das Leitmotiv «Raus. Aber richtig.» leben rund 500 Mitarbeitende. Wir sind in Kreisen organisiert und nutzen die Muster von Soziokratie 3.0 – damit werden Mitarbeitende entsprechend ihren Fähigkeiten eingesetzt. In den Filialen Zürich, Basel, Bern, Lausanne, Luzern, St. Gallen, Vevey und Winterthur, den zwei Outlet-Filialen sowie dem Stationsgeschäft Yosemite in Zermatt finden sich über 42'000 Produkte von rund 550 Marken. Transa übernahm im Mai 2022 die Yosemite Filialen in Lausanne, Vevey und Zermatt und integrierte sie Ende 2024 vollständig in ihr Filialnetz. Sollten Produkte doch mal Schaden nehmen, kümmern wir uns in der Reparatur-Werkstatt in Zürich Altstetten darum.MEHR INFORMATIONEN
Bei Fragen darfst du dich gerne an Jasmine Lüthi aus dem HR Team wenden: 044 278 90 30
Oder besuche uns online: www.transa.ch
Diese Vakanz als Teamleiter:in Kundenservice möchten wir ohne Unterstützung von Personaldienstleistern besetzen.
