Agent Service Desk - GE - Mission longue

Entité genevoise publique

Missions

• Traitement des demandes : Réception et gestion des demandes via téléphone, boîte aux lettres, ou portail.
• Catégorisation et enrichissement des requêtes : Classifier et enrichir les demandes en fonction de leur priorité et nature.
• Mise à jour des informations : Enregistrer et mettre à jour les données dans les outils de gestion des services (SD).
• Analyse préliminaire : Réaliser une première analyse des incidents et éliminer les pannes simples.
• Transmission des incidents : Suivre les processus établis pour transmettre les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Résolution des problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en s'assurant que les résolutions sont bien renseignées dans les outils de gestion.
• Support sur Windows 10 et 11 : Apporter un support efficace sur les systèmes d'exploitation Windows.
• Maintien d'une relation de service client : Offrir un service de qualité et maintenir un bon relationnel avec les utilisateurs.
• Conformité aux processus : Suivre les procédures de travail définies et contribuer à leur amélioration.

Profil du candidat

Compétences OBLIGATOIRES :

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau C2 minimum).
• Expérience significative dans les activités IT (obligatoire).
• Connaissances approfondies sur Windows 10 et 11.
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Consciencieux et orienté service, avec une forte capacité à interagir avec les utilisateurs.
• Expérience dans la gestion de tickets (outils de ticketing tels que Jira).

Compétences importantes :

• Configuration des postes de travail (laptop, desktop).
• Collaboration avec d'autres services IT pour assurer une gestion fluide des incidents et demandes.
• Rédaction des procédures et mise à jour des bases de connaissances.
• Connaissances des outils de gestion des systèmes d'information (Active Directory, Lansweeper).
• Connaissances de base en réseau.
• Autonomie et capacité à travailler de manière ponctuelle et efficace.
• Expérience dans l'approche ITIL est un plus.

Compétences intéressantes (atouts) :

• Intérêt pour les nouvelles technologies et innovation.

Exigences supplémentaires :

• Le candidat devra être en mesure de se rendre rapidement sur site (Genève centre - proche autoroute) en cas de besoin, idéalement dans un délai d'une heure, dans le cadre des astreintes.
• Une expérience des services de piquet (nuit et week-end) est un atout.

Qualifications souhaitées :

• CFC Informatique ou équivalent (atout).
• Certification ITIL (atout).
• Maîtrise de l'anglais (atout).

Conditions et Avantages

• Opportunité de développement professionnel dans un environnement IT dynamique avec des possibilités de certification et d'apprentissage continu.
• Travail varié et stimulant avec des missions techniques intéressantes et la possibilité de travailler en collaboration avec plusieurs services IT.