Chef/fe de Réception

Tâches principales :

• Participer à la recherche et à la fidélisation de nos hôtes
• Accueillir les clients et les patients (check-in/check-out)
• Assurer un bon relationnel avec les clients / patients tout au long de leur séjour
• Traiter les réclamations des hôtes et répondre à leurs commentaires
• Être un véritable moteur pour son équipe et véhiculer l’image de l’hôtel et nos valeurs

• S’assurer de la cohésion des tarifs en fonction du marché de la place de Lausanne
• Superviser les réservations et gérer les groupes selon la disponibilité
• Vérifier la cohésion au niveau de la facturation des prestations des hôtes (caisse et débiteurs)
• Gérer les plateformes OTA’s et les commissions
• Mettre en place des procédures en accord avec la direction et les équipes pour faciliter le suivi
• Assurer des shifts réception et des duty le week-end

• Établir les plannings de la réception en fonction de l’activité et conformément à la législation (avec l’outil Mirus)
• Effectuer des réunions d’équipe afin de formaliser les procédures, discuter de cas concrets et ainsi développer et créer l’adhésion et stimuler la motivation
• Participer aux recrutements des collaborateurs
• Organiser l’accueil, l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
• Favoriser et accompagner le développement des collaborateurs dans leur évolution professionnelle
• Effectuer les entretiens annuels d’évaluation des collaborateurs avec la direction

• Gérer le Revenue Management au quotidien avec l’outil IDeaS
• Développer le revenu de l’hôtel par des actions pro actives (propositions de solutions pour optimiser le revenu, p.ex. via les OTA, etc.)
• Gérer les tâches administratives relatives au travail quotidien en réception
• Contrôler les rapports journaliers et préparer les rapports mensuels/statistiques pour la Direction
• Être le point de contact avec les autres départements de l’hôtel et ceux des Soins et de la Maternité du CHUV
• Veiller à ce que l’environnement de travail soit toujours propre et accueillant

Aptitudes :

• Grand sens de l’empathie
• Sens de l’organisation et maîtrise de soi
• Capacité à communiquer et écouter
• Prise d’initiative et esprit d’équipe
• Esprit de leadership

Requis :

• Formation professionnelle en Hôtellerie
• Expérience à un poste similaire de 3 ans minimum
• Habiter Lausanne ou la région proche
• Maîtrise du français et de l’anglais, connaissance de l’allemand un grand plus
• Bonnes connaissances des logiciels Protel et IDEAS
• Bonne maîtrise des outils bureautiques usuels

Nous vous offrons :

• Une équipe dynamique de 9 personnes en réception
• Des horaires variés
• 2 jours contigus de congé/semaine
• 5 semaines de vacances/an
• 10 jours fériés/an
• 1 jour de congé à poser dans le mois de votre anniversaire
• Des frais d’indémnisation pour l’entretien de vos vêtements de travail
• Un forfait mensuel pour vos repas (5.—CHF/repas) et les boissons offertes
• Un travail varié où l’humain est au cœur de nos précoccupations, ce qui donnera du sens à votre quotidien !