Team Lead Customer Happiness
Key information
- Publication date:16 October 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Home office:Possible
- Place of work:Chemin du Dévent 11, 1024 Ecublens
"‹"‹Nous recherchons un Team Lead expérimenté pour rejoindre notre équipe Customer Happiness. Si tu es passionné par la satisfaction client et tu as les compétences pour gérer et motiver une équipe cette opportunité est faite pour toi. Tu joueras un rôle clé dans l'optimisation du service tout en offrant à nos clients une excellente expérience de Migros Online."‹
"‹"‹Nous recherchons un Team Lead expérimenté pour rejoindre notre équipe Customer Happiness. Si tu es passionné par la satisfaction client et tu as les compétences pour gérer et motiver une équipe cette opportunité est faite pour toi. Tu joueras un rôle clé dans l'optimisation du service tout en offrant à nos clients une excellente expérience de Migros Online."‹
Ce que tu accomplis
- Gérer, motiver, soutenir et optimiser les ressources aussi bien humaines que techniques.
- Identifier les besoins en formation des collaborateurs.
- Assurer l'atteinte des KPI's qualitatifs & quantitatifs de l'équipe.
- Assurer le bon déroulement des activités opérationnelles quotidiennes.
- Soutenir, si nécessaire, le traitement des demandes écrites des clients (lettres, e-mail et formulaire de contact) (360° du monde Migros Online)
- Mener les réunions d'équipe et coordonner la répartition des tâches.
- Participer au développement d'idées, de mesures et de propositions d'optimisation.
- Gérer des projets partiels ou prendre en charge des tâches au sein d'organisations de projets.
Ce que tu apportes
- Bildung: Formation initiale ou continue complétée dans le commerce
- Expérience professionnelle: 3 ans d'expérience dans le management d'un service client
- Avoir un état d'esprit positif, orienté client et solutions
- Savoir collaborer et travailler en équipe
- Savoir faire preuve d'empathie
- Etre disponible et flexible
- Avoir de bonnes compétences en matière de communication et de rédaction
- Avoir une bonne gestion des priorités et du stress
- Français (capable de mener des négociations)
- Allemand (capable de mener des négociations)
- Anglais (un atout)
Ce que nous te proposons
- Congé maternité/congé paternité: Congé de maternité de 18 semaines payé à 100% et congé de paternité de 4 semaines payé à 100%
- Points Cumulus: Bénéficie de points Cumulus supplémentaires
- Formation continue individuelle: Nous accordons de l'importance à ton développement et participons à ta croissance en proposant un budget à cet effet
- Tutoiement: Nous nous engageons pour une cohabitation respectueuse d'égal à égal
- Responsabilité individuelle et l'attitude: Nous valorisons la communication directe et faisons participer nos collaborateurs au processus de prise de décision
- Modèle de travail mobile et flexible: Travaille à domicile ou sur plusieurs sites avec des horaires flexibles en fonction de ton poste
- Mobilité: Participation aux coûts pour l'achat d'un abonnement de transports publics
- Restauration: Un restaurant du personnel est à disposition des collaborateurs pour manger à des tarifs préférentiels
- Offres sport et fitness: Nous tenons à ta santé et offrons CHF 250.- par an lors de la souscription d'un abonnement sport
Contact
Madame Maud Charpigny
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