Analista de Produtos Loyalty Sênior

Por que trabalhar para a Accor?

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!

Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist®, porque hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho de coração.​

Você se juntará a um ambiente atencioso e a uma equipe onde poderá ser tudo o que é. Você estará em um lugar propício para crescer, para se realizar, para descobrir outras profissões e para buscar oportunidades de carreira, no seu hotel ou em outros ambientes de hospitalidade, no seu país ou em qualquer lugar do mundo!​

Você desfrutará de benefícios exclusivos, específicos do setor e não só, além de um forte reconhecimento pelo seu compromisso diário.​

Tudo o que você fizer conosco, independente da sua profissão, oferecerá um profundo sentido de significado, para criar experiências duradouras, memoráveis ​​e impactantes para seus clientes, para seus colegas e para o planeta.

A hospitalidade vem do coração,

Junte-se a nós e torne-se um Heartist®.

Objetivo da posição:

Liderar e desenvolver as frentes estratégicas do ALL Signature, o clube de assinatura do ALL, desenvolvendo novas funcionalidades, garantindo a aquisição de novos clientes, rentabilização do produto, reconhecimento dos clientes e gestão de stakeholders críticos para o sucesso do programa. Essa posição contribuirá na otimização da experiência do usuário, na criação de valor para a empresa e na geração de receita incremental, consolidando o ALL Signature como uma oferta de fidelidade de alto impacto.

O seu desafio será:

• Gestão do Roadmap do Produto: Elaborar e gerir o roadmap do ALL Signature, garantindo que as prioridades e entregas estejam alinhadas com a estratégia e objetivos do programa, mantendo stakeholders informados sobre avanços e próximos passos.
• Desenvolvimento de Produto e Inovação: Participar ativamente na definição e implementação de novas funcionalidades e melhorias para o ALL Signature, identificando oportunidades de inovação e assegurando alinhamento com as demandas dos clientes e metas de crescimento, retenção e engajamento do programa.
• Organização e Documentação: Apoiar na organização e documentação das atividades do programa, incluindo a coleta e análise de dados dos produtos, garantindo o registro completo dos processos e decisões para alinhamento e continuidade.
• Pesquisa e Análise de Insights: Realizar e acompanhar pesquisas com usuários, compilando informações e insights relevantes para evoluções do produto e propondo melhorias que atendam às expectativas dos clientes.
• Monitoramento de Indicadores de Desempenho: Manter e analisar KPIs do produto, avaliando os resultados e identificando oportunidades de melhoria para o ALL Signature, com relatórios regulares que informem stakeholders internos.
• Análise do Mercado e Competitividade: Acompanhar o mercado de fidelidade e o setor de hospitalidade, monitorando tendências, concorrentes e oportunidades que possam impactar ou inspirar melhorias no ALL Signature.
• Capacitação e Treinamento: Preparar materiais e apoiar na apresentação de conteúdos para as equipes operacionais e outras áreas internas, garantindo o entendimento e aplicação das estratégias do programa.
• Gestão de Rentabilização e Reconhecimento de Clientes: Desenvolver iniciativas de rentabilização e estratégias que promovam o reconhecimento dos clientes dentro dos hotéis da Accor, colaborando com as equipes de marketing, TI, atendimento ao cliente e jurídico para implementar soluções de valor agregado para o usuário e retorno financeiro.
• Participação em Comitês e Reuniões Estratégicas: Contribuir semanalmente nas reuniões do comitê de produto, discutindo o andamento das frentes, identificando obstáculos e oportunidades de melhoria e alinhando as ações necessárias com todas as áreas envolvidas.
• Elaborar relatórios diversos pertinentes à área.
• Fazer bom uso e zelar pela conservação das instalações, mobiliário, equipamentos, ferramentas e materiais a que tem acesso, bem como cuidar da organização e limpeza de seu local de trabalho.
• Praticar os valores da Accor e seguir as práticas e políticas internas em vigência.
• Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área e a critério do superior imediato.

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia ou áreas compatíveis;
• Pacote Office;
• Inglês Avançado;
• Experiência com desenvolvimento de produtos, sendo um diferencial a atuação com Programas de Fidelidade e Clubes de Assinatura;
• Desejável conhecimentos em:
  • Ferramentas de Gerenciamento de Produto  (ex. Notion)
  • Espanhol Intermediário.

Sua equipe e ambiente de trabalho:

• Proporcionar uma experiência não apenas para os clientes, mas para
  todos os colaboradores é o propósito Heartist da Accor. Atuar como um Artista do coração é saber que seguir o processo é importante, obter resultados é o esperado, mas colocar seu coração no que faz é essencial.
• Modelo de atuação híbrido, sendo três vezes presencialmente na Sede (Pinheiros) e duas vezes em Home Office.