Agent.e d'exploitation

Rattaché au responsable d’exploitation, vos principales activités seront :

Au sein de notre centre suisse de télé-opération, vous contribuerez à l’exploitation centralisée des activités de stationnement (gestion à distance). Vous participerez à une relation client.e de qualité, au bon fonctionnement des parcs et de ses équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages. Dans ce cadre, vos principales missions seront

• D’assister, informer, et répondre aux demandes via l’interphonie;
• D’appliquer les consignes et procédures prévues en fonction des cas de figures des sites concernés;
• De contrôler et surveiller à distance les équipements d’exploitation et de sécurité et d’alerter les responsables/services et/ou sous-traitants habilités et remonter les informations des pannes, incidents ou dysfonctionnements constatés;

Par ailleurs, vous serez amené à participer activement à l’exploitation d’un parking spécifique. Dans ce cadre vos principales missions seront :

• D’accueillir, informer et répondre aux demandes des client.es;
• De participer aux ventes (abonnements);
• De remonter les informations pour le reporting et le traitement des réclamations ou des incidents;
• De contrôler, surveiller les équipements du parking (péage, interphonie, vidéosurveillance, équipements de sécurité) en appliquant les consignes et procédures de sécurité et d’alerter les services habilités;
• De participer aux encaissements, à la collecte et au comptage des fonds sur le ou les parcs en appliquant les règles administratives de gestion et de sécurisation des fonds;
• De diagnostiquer et intervenir (maintenance de niveau 1 et 2) sur un équipement suite à un dysfonctionnement ou un incident.

Dans le cadre de ce poste, vous travaillerez seul ou en binôme.

Le poste est basé à Lausanne (quartier du Flon - Parking du Centre-Flon).

Profil :

• Autonome, vous savez mener, orienter et diriger une conversation téléphonique ; accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques ; apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients vers l'interlocuteur approprié ; utiliser les outils bureautiques (pack Office…) ; suivre des procédures établies ; utiliser les règles et techniques de la communication orale ; prévenir et gérer les conflits
• Vous avez acquis une expérience dans le secteur des services ou dans la maintenance et l’entretien de bâtiments (sureté, sécurité et maintenance de l’ouvrage)
• Enfin, vous avez un bon relationnel et la capacité à travailler en équipe

Vos principaux avantages :

• Vous intégrez une société à taille humaine en plein développement et adossée au leader mondial de son secteur ;
• Certifiée "Great Place to Work", INDIGO Suisse partcipe activement au développement de ses salariés, notamment via un plan de formation continue.