IT Service Desk Leiter (m/w/d)
Key information
- Publication date:25 February 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Salary:CHF 120 000 - 135 000 /year
- Language:German (Fluent)
- Place of work:St. Gallen
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen in der Schweiz, das seit über 35 Jahren innovative Softwarelösungen für die Bauindustrie anbietet. Sie unterstützen mehr als 2700 Bauunternehmen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und optimieren die Bauadministration durch effiziente und präzise Softwarelösungen, die in allen vier Sprachregionen der Schweiz eingesetzt werden.
Deine Verantwortung:
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In deiner Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Supportabteilung und führst fachlich sowie personell, inklusive direkter Führung von Teamleitern
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Zu deinem Aufgabenbereich gehört die Sicherstellung der Einhaltung und Optimierung von KPIs sowie die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
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Du erstellst aussagekräftige Statistiken und Berichte zur strategischen Unterstützung der Geschäftsführung
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Du leitest das Support-Team strategisch, mit Fokus auf Effizienz und reibungslose Abläufe
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Du entwickelst und setzt Optimierungsmassnahmen um, um SLAs und Prozesse zu verbessern
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In deiner Verantwortung liegt die Gesamtverantwortung für die Service-Desk-Software sowie deren Parametrisierung
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Du analysierst, überwachst und optimierst Betriebs- und Unterstützungsprozesse sowie eingesetzte Systeme
Deine Qualifikationen:
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Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT/Informatik oder ein vergleichbarer Abschluss, ergänzt durch einschlägige Berufserfahrung
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Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Support-Teams sowie in der Prozessoptimierung, idealerweise im IT- oder Servicebereich
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Nachweisbare Führungskompetenzen, einschliesslich der direkten Verantwortung für Führungskräfte
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Erfahrung mit Service-Desk-Software und fundierte Kenntnisse im KPI- und SLA-Management
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Strategisches Denken sowie ein stark prozessorientierter Ansatz, kombiniert mit ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten
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Deutschkenntnisse zwingend erforderlich
- Homeoffice
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Flache Hierarchien
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
St. Gallen
Kontakt
Tim Radusevic,
+41443852813
Contact
Rocken®
