IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Unser
ROCKEN Partner unterstützt privatwirtschaftliche Unternehmen, öffentliche
Einrichtungen, Netzbetreiber und Service Provider bei der Modernisierung ihrer
digitalen Infrastrukturen und Lösungen. Er ist Spezialist für alle aktuellen
Informations- und Kommunikationstechnologien. Ob
Applikationen oder Data Analytics, Unternehmensnetze, Digital Workspace, Data
Center, Cloud-Lösungen, Telekommunikationsinfrastrukturen oder
Internetsicherheit. Das
Unternehmen besticht durch ausgezeichnete Karrierechancen, ihrer offenen
Firmenkultur und ein vielfältiges Tätigkeitsfeld.

• Verantwortung für das Onboarding von Endkunden im Bereich Managed SOC Services, um eine reibungslose Integration und höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten.

• Sicherstellung der Servicequalität durch effektives SLA-Management und die konsequente Einhaltung der vertraglich vereinbarten Prozesse, um eine kontinuierliche Service-Exzellenz zu bieten.

• Durchführung von regelmässigen Service- und Projekt-Reviews mit Kunden, sowie aktive Teilnahme an relevanten Meetings, um die Kundenzufriedenheit und Service-Performance zu optimieren.

• Identifikation von Verbesserungspotentialen und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Betrieb, um die Effizienz und den Mehrwert für den Kunden zu maximieren.

• Erarbeitung und Präsentation massgeschneiderter technischer Lösungen in Deutsch und Englisch – sowohl remote als auch vor Ort, um komplexe Themen verständlich und kundenorientiert zu vermitteln.

• Selbstständige Durchführung von initialen und einfachen Consulting- sowie Engineering-Engagements beim Kunden, um deren Sicherheitsstrategie von Anfang an zu stärken.

• Unterstützung des SOC Security Teams mit technischem Fachwissen und wertvollen Insights aus den direkten Kundengesprächen, um die Sicherheitsarchitektur stetig zu verbessern.

• Hauptansprechpartner für den Kunden ab Vertragsunterzeichnung, wobei Sie als zentrale Schnittstelle für alle technischen und operativen Anliegen fungieren und eine vertrauensvolle Kundenbeziehung aufbauen.

• Umfassende Berufserfahrung im Bereich IT & Cybersecurity (z. B. als Engineer oder Consultant) mit einem starken Fokus auf innovative Sicherheitslösungen.

• Erfahrung im Service Management, insbesondere in Managed Security Services, SOC und der Anwendung von ITIL-Methoden, um effiziente und sichere IT-Umgebungen zu gewährleisten.

• Tiefgehende Expertise in modernen Security-Technologien wie SIEM, EDR, Pentesting, Netzwerk- und Firewall-Schutz sowie Operational Technology (OT), um Unternehmen proaktiv vor Bedrohungen zu schützen.

• Ausgeprägtes Know-how im Kundenbeziehungsmanagement, gepaart mit technischem Fachwissen im Bereich Cybersecurity, um massgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und eine vertrauensvolle Partnerschaft aufzubauen.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um sowohl mit internationalen Teams als auch mit Kunden auf höchstem Niveau zu kommunizieren.

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Arbeitsort
Schorenweg 44b

Kontakt

Dani Camoes,
+41 44 385 21 26