Key Account Manager (a)

Key Account Manager (a)

Bei ISS bezeichnen wir uns alle als Placemakers. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden an ihrem Arbeitsplatz eine optimale Umgebung vorfinden und sich wohlfühlen. Unsere 14’200 Mitarbeitenden/Placemakers haben ein hohes Serviceverständnis, um auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse einzugehen. Diese erfüllen wir gemäss den höchsten Qualitätsanforderungen.​

In dieser anspruchsvollen Position sind Sie für die reibungslose sowie äusserst dienstleistungsorientierte Vertragserfüllung eines grossen Mandats in unserem Life Sciences Segment verantwortlich. Dabei tragen Sie massgeblich zur strategischen Weiterentwicklung des Mandates bei und rapportieren direkt an unsere Director Life Sciences.

Ihre Hauptaufgaben:

• Fachliche und normative Führung und Steuerung der Mandatsorganisation in enger Zusammenarbeit mit Serviceleiter:innen in diversen Facility Fachbereichen
• Budgetcontrolling und finanzielle Administration
• Bewirtschaftung aller Leistungsveränderungen (Change Requests, Savings Requests etc)
• Professionelle Betreuung des Kunden 
• Zentrale Anlaufstelle bei strategischen und konzeptionellen Themen für das gesamte Gebäude- und Dienstleistungsportfolio
• Erarbeitung von Konzepten, Entscheidungsgrundlagen und innovativen Lösungsansätzen
• Ergreifen von Massnahmen bei Abweichung vom Sollzustand in der Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen
• Überwachung der Einhaltung von Kunden- und Nutzerzufriedenheit und bei Bedarf Definition und Implementierung von Verbesserungsmassnahmen
• Sicherstellung der KPI-Erreichung sowie der Kundenreportings

Ihr Profil:

• Hochschulabschluss im Facility Management, Betriebswirtschaft oder technischen Bereich
• Profunde Kundenerfahrung 
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Ausgeprägte analytische, strategische und konzeptionelle Fähigkeiten 
• Einwandfreie Kommunikations- und Auftrittskompetenz
• Hohes Verständnis für Prozesse, komplexe Vertragsstrukturen und Matrixorganisationen
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse

Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere 14'200 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, an denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können. ISS steht für Innovation, Servicequalität und direkte Kundenbeziehungen. Als Arbeitgeberin setzen wir auf faire Anstellungsbedingungen, gleichen Lohn für gleichwertige Arbeit und sichere Jobs. Wertschätzung ist für uns mehr als ein Versprechen – sie zeigt sich in unseren fünf Programmen und in über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Denn wer Verantwortung trägt, muss auch Perspektiven bieten – und ohne uns würde vieles nicht funktionieren.