Customer Service Supervisor, CDMX.
Publication date:
25 September 2024Workload:
100%Contract type:
Permanent position- Place of work:Johnson
En Johnson & Johnson, la compañía de atención médica más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad.
La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovación, que ha tenido un impacto en la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de su raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, USTED es bienvenido en todos los puestos vacantes en la compañía de atención médica más grande del mundo.
Cuando se una a Johnson & Johnson, su movimiento podría significar nuestro próximo avance.
En Johnson & Johnson Medical Devices Companies, estamos utilizando nuestra amplitud, escala y experiencia para re imaginar la forma en que se brinda la atención médica y ayudar a las personas a vivir vidas más largas y saludables.
En un entorno radicalmente cambiante, estamos estableciendo conexiones a través de la ciencia y la tecnología para combinar nuestra propia experiencia en cirugía, ortopedia y soluciones intervencionistas con las grandes ideas de otros para diseñar y ofrecer productos y soluciones centrados en el médico y el paciente.
Estamos en esto de por vida.
Estamos cambiando la trayectoria de la salud humana, TÚ TAMBIÉN PUEDES.
Visite https://www.jnjmedicaldevices.com/es-419 para obtener más información.
Estamos buscando el mejor talento para Supervisor de Servicio al Cliente para estar en CDMX.
Modalidad de trabajo: Trabajo híbrido.
Propósito: Responsable de mantener un nivel alto de satisfacción del cliente por medio del correcto desempeño del modelo de In - sites en tiempo y forma, atendiendo requerimientos específicos del cliente y quejas.
Serás responsable de:
- Investigar y resolver las quejas complejas de los clientes o que han sido escaladas relacionadas con la facturación, los retrasos de envío y los productos.
- Generación de reportes de desempeño/actividad de los analistas In-sites. (ventas, días de inventario, asertividad de inventario, OTIF, seguimiento de órdenes)
- Atención a solicitudes de Clientes o área Comercial para movimientos de material, revisión de procesos, alineación de procesos de cobranza
- Asegurar el cumplimiento de políticas, entrenamientos a personal, seguimiento de procesos (actualización de procedimientos/instrucciones de trabajo)
- Asegurar que se cuente con la información adicional requerida para resolver las disputas de los clientes del personal In-sites.
- Revisión / escalamiento de errores en sistema SAP
- Trabajar con proveedores/áreas de soporte para determinar las acciones correctivas y medidas preventivas que deben realizarse en los sitios.
- Proyectos relacionados con la operación de los In-sites (aperturas, cierres, modificaciones regionales del proceso, auditorías, desarrollos SAP, etc.