Beschwerdemanager:in Beschwerdemanagement Standort Schweiz | 50%
Baloise Versicherung AG
Publication date:
04 December 2024Workload:
50%- Place of work:Basel (Hauptsitz)
Dein Job in Kürze
- Überall wo es menschelt, gibt es Emotionen. Und oft genug – wenn es emotional wird, helfen Moderation, Guidance und Unterstützung. Das ist der Kern deiner Arbeit bei uns im Beschwerdemanagement.
- Bei uns geht die Unzufriedenheit unserer Kund:innen schriftlich ein – mit all den Dingen, die sie im Umgang mit uns erleben. Ob berechtigt oder unberechtigt, uns ist hier wichtig, dass sich unsere Kundinnen und Kunden abgeholt und verstanden fühlen, dass man auf einer sachlichen Ebene zueinander findet und unterschiedliche Wahrnehmungen konstruktiv auflöst.
- Es geht also um Lösungen und Kompromisse zur beiderseitigen Zufriedenheit: Für uns und die Kund:innen – und das entlang eines gesunden Menschenverstandes sowie unserer Corporate Wording Guidelines.
Was dich erwartet
Werde Teil eines engagierten Teams im Konzernbereich Schweiz und hilf mit, schriftliche Beschwerden in Chancen zur Verbesserung umzuwandeln und nachhaltige Lösungen zu finden.
Zu deinen Aufgaben gehören u.a.
- Du nimmst schriftliche Beschwerden entgegen, priorisierst und bearbeitest diese.
- Du analysierst die Sachlage, indem du Stellungnahmen bei anderen Abteilungen und externen Partnern einholst aber auch eigenständig in unseren Systemen recherchierst.
- Du stehst in engem Austausch mit Fachabteilungen (z.B. Schadenabteilung) der Geschäftsleitung, Teamleiter:innen, sowie externen Partnern, um Kundenprobleme schnell und regelkonform zu lösen.
- Du verfasst schriftlich eine adressatengerechte Antwort, die alle Kundenanliegen berücksichtigt.
- Du kümmerst dich auch um die Dokumentation und Pflege der Beschwerden in unseren Systemen.
Dein Team
Dich erwartet ein motiviertes Umfeld, welches jeden Tag Freude am Kontakt mit unserer Kundschaft und deinen künftigen Mitarbeitenden hat. Du wirst Teil eines kleinen, kollegialen und unterstützenden Teams. Nutze die Chance, deine Stärken und Erfahrungen aktiv bei uns einzubringen und eine verantwortungsvolle und vielseitige Aufgabe mit viel Raum für Eigeninitiative zu übernehmen.
Was wir erwarten
Wir wünschen uns, dass du dich in Menschen hineinversetzen kannst und in der Lage bist, Emotionen, Sorgen und, Beschwerden empathisch abzufedern anzunehmen und lösungsorientiert zu deeskalieren. Eine sorgfältige und detailgenaue Arbeitsweise ist für die erfolgreiche Bearbeitung von Beschwerden ebenso unerlässlich wie deine Fähigkeit, alle relevanten Informationen genau zu erfassen, zu berücksichtigen aber auch zu hinterfragen und Entscheidungen zu treffen, wann es ein sachliches wie konsequentes Durchsetzen unserer internen Richtlinien und wann es ein Entgegenkommen braucht. Es geht um authentische Sprache und um eine Affinität zum Schreiben. Zeitmanagement ist bei uns wichtig, denn Kund:innen wünschen sich schnelle Wertschätzung und Klärung ihrer Anliegen.
Sei dir sicher, du bist nicht allein. Du bist in einem Team unterwegs, mit dem du dich stetig austauschen sowie beraten wirst. Wir teilen unser Wissen und arbeiten eng zusammen.
Deine Qualifikationen:
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungsbereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Kundenservice, vorzugsweise in der Versicherungsbranche von Vorteil aber kein Muss
- sehr gute Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch (in Wort und Schrift)