Customer Care Representative

Oberglatt, CH

Markem-Imaje ist ein zuverlässiger globaler Hersteller von Lösungen zur Produktidentifizierung und Rückverfolgbarkeit. Unsere vernetzten Lösungen helfen Herstellern, Abfall zu reduzieren, Effizienz zu steigern, die Einhaltung von Vorschriften zu erreichen und ihre Marke zu schützen.

Wir bieten das umfassendste Angebot an marktführenden Kennzeichnungs- und Kodierungssystemen sowie Software, Dienstleistungen und Verbrauchsmaterialien, damit unsere Kunden ihren gesamten Druckbedarf aus einer Hand decken können.

Die Rolle:

Du bist für alle Aspekte der Kundenbetreuung zuständig und arbeitest mit den Fachabteilungen des gesamten Vertriebs- und Supply-Chain-Bereichs zusammen. Dazu gehört unter Anderem auch unser Helpdesk und Planning Team. Daher sollte Teamarbeit, dir ebenso wichtig sein wie selbsttändiges Arbeiten. Du stellst einen qualitativ hochwertigen Kundenservice sicher, indem du Kundenanfragen, Bestellungen und Retouren effizient und in Übereinstimmung mit den Prozessen und Verfahren von Markem-Imaje bearbeitest.

Was du tun wirst:

• Proaktiver und reaktiver Kundenkontakt
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie proaktive Kundenansprache (Druckerverkauf, After-Market Bestellungen)
• Auftragserfassung in SAP, Lieferverfolgung und Koordination zwischen Verkauf, Kunden und Planung.
• Unterstützung bei der digitalen Implementierung des B2B-Kundenportals und der Automatisierung von Verkaufsaufträgen.
• Regelmäßige Erstellung von SAP-Berichten zur Überwachung des Warenflusses, Prüfung gesperrter Artikel und Freigabe von Rechnungen für Drucker, Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien.
• Kontrolle überfälliger Aufträge.
• Nachverfolgung von Aufträgen.
• Bearbeitung spezieller Rechnungsanforderungen für Kunden.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Austauschaufträgen, Sicherstellung der Rückgabe beschädigter Waren gemäß den vertraglichen Bestimmungen.
• Koordinierung mit Kunden in Bezug auf Rechnungen, Nachverfolgung von Rechnungsanfragen.
• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und Nachverfolgung von bereits in Rechnung gestellten Aufträgen

Was du mitbringen solltest:

• Fähigkeit zur Kommunikation mit internen und externen Kunden in beratender Funktion.
• Hervorragende Kenntnisse im Kundenservice; mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position.
• Du bist in der Lage, Situationen und Probleme technisch zu beurteilen und proaktiv Lösungen zu empfehlen, wobei du den Blick auch aus der Geschäftsperspektive stets beibehältst.
• SAP und/oder Salesforce Kenntnisse sind von Vorteil.
• Excel Grundkenntnisse erforderlich
• Du sprichst Deutsch und Englisch fließend

Du passst nur zu uns, wenn du mit unseren Werten und unserer Kultur übereinstimmst:

• Kollaborativer Unternehmergeist
• Kundenorientierung
• Hohe ethische Standards, Offenheit und Vertrauen
• Ergebnisorientierung
• Respekt und Wertschätzung für Menschen

Wenn du glaubst, dass du zu unseren Werten passt und über die Erfahrung verfügst, die wir suchen, dann bewirb dich ! Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören.

LI-DNI

-INDEED

SWE

Work Arrangement : Hybrid

All qualified applicants will receive consideration for employment without discrimination on the basis of race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other factors prohibited by law.

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This position may be located in : EMEA : Switzerland : Zurich : Oberglatt

Sub Division: Direct Distribution Schweiz

Job Requisition ID: 56625

Job Function : Customer Service

Job Segment: Customer Service Representative, Supply Chain, Help Desk, Information Technology, Customer Service, Operations, Technology