Customer Service Desk Agent 80-100%

Bei ISS bezeichnen wir uns alle als Placemakers. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden an ihrem Arbeitsplatz eine optimale Umgebung vorfinden und sich wohlfühlen. Unsere 14'200 Mitarbeitenden/Placemakers haben ein hohes Serviceverständnis, um auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse einzugehen. Diese erfüllen wir gemäss den höchsten Qualitätsanforderungen.​

Am Telefon zählen nicht nur Argumente, sondern auch menschliche Komponenten – vor allem die Persönlichkeit. Möchtest Du aktiv am Erfolg der ISS mitwirken und in einem beständigen Team arbeiten? Unser Team des Customer Service Desks ist als erste Anlaufstelle schweizweit für verschiedene Anliegen unserer Kunden zuständig und beantwortet Anrufe, E-Mails und Webtickets jeweils von Montag - Freitag kompetent wie auch mit einer guten Portion Empathie. Mit deinem ausgeprägten Dienstleistungsdenken sorgst Du für einen umfassenden Kundenservice. Dabei kommen täglich Italienisch und/oder Französisch sowie auch Englisch zum Einsatz. 

Ihre Hauptaufgaben:

• Erste Anlaufstelle und kompetente Ansprechperson für unsere Kunden sowie interne Abteilungen
• Kundenbedürfnisse klären, erfassen und an die zuständige Stelle weiterleiten
• Entgegennahme von Kundenmeldungen via Telefon (Inbound), E-Mail und Web-Plattform und entsprechende Weiterleitung
• Erstellen von Online-Tickets bei jeder Fallbearbeitung, z. B. bei Störungen oder Reparaturen in den Kundengebäuden, Weiterleitung an die Disposition
• Schriftliche Korrespondenz mit externen Kunden

Ihr Profil:

• Verhandlungssichere Deutsch- & Französischkenntnisse oder Deutsch- & Italienischkenntnisse zwingend
• Erfahrung und Begeisterung im Dienstleistungssektor, Kundendienst oder Call Center
• Abgeschlossene Berufsausbildung - Quereinsteiger willkommen
• Versierte Kenntnisse in Outlook, Excel und Word sowie Affinität für weitere IT-Programme

Wir sind in rund 50 Ländern vertreten und die rund 370'000 Mitarbeitenden verleihen ein multikulturelles Gesicht. Bei ISS Schweiz arbeiten über 14'000 KollegInnen aus insgesamt 100 Nationen in 36 unterschiedlichen Berufsgruppen. Diese Vielfalt ist uns eine Herzensangelegenheit, denn wir alle glauben an unsere Vision "People make places and make the world work better". Bei uns kann daher jeder Mitarbeitende die Hauptrolle spielen und wir feiern das. Werden auch Sie Teil davon!