Et si vous étiez la personne que nous attendions ?

Aujourd'hui, nous recherchons un Technicien de support N1 pour nous rejoindre à Genève.

Il est important de noter qu'une prise de poste est attendue pour début Août.

Rôles :

• Répondre aux appels et emails des utilisateurs pour des problèmes techniques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1.
• Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
• Assurer la documentation des incidents et des résolutions dans un système de ticketing.
• Maintenir un suivi rigoureux des demandes utilisateurs jusqu'à leur résolution.
• Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs finaux.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe IT pour améliorer les processus et l'efficacité du support.
• Effectuer un suivi régulier des systèmes et des réseaux pour prévenir les incidents.

Votre profil :

• Excellente maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques (Microsoft Office).
• Expérience dans le milieu bancaire obligatoire
• Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Compétence dans l’utilisation des systèmes de ticketing.
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes et en diagnostic.
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Bon niveau d'anglais (écrit et oral) indispensable

Les étapes du processus de recrutement chez API :

• Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations.
• Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.
• Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !
• Concrétisons! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !