Deine Verantwortung

• Du bearbeitest Support-Calls eigenständig vom Eingang bis zur Erledigung, indem du die Problemstellung klärst und relevante Informationen beschaffst.
• Du protokollierst alle Arbeitsschritte in dem CRM und ziehst bei Bedarf interne Experten hinzu und koordinierst ihre Arbeit.
• Du arbeitest aktiv an der stetigen Optimierung der Supportprozesses mit und trägst zur Unterhaltung unserer Support Knowledge Datenbank bei.
• Du erstellst und pflegst die internen Dokumentationen und überwachst die von den Kunden abonnierten Cloud-Services.
• Du führst technische Test-Updates für Kunden-Installationen durch, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert

Deine Skills

• Damit du bei uns erfolgreich starten oder durchstarten kannst, solltest du eine Informatiker- oder Mediamatikerlehre oder eine kaufmännische Lehre mit Erfahrung in einer ähnlichen Funktion absolviert haben.
• Du solltest teamfähig, selbstständig, lösungsorientiert, freundlich und in der Lage sein, vernetzt zu denken.
• Ein hohes Qualitätsbewusstsein sollte für dich selbstverständlich sein, und du solltest deine Aufgaben gerne beim ersten Mal richtig erledigen.
• Erfahrung im Support und/oder mit Enterprise Software sowie Französischkenntnisse sind von Vorteil und können deine Arbeit erleichtern.

Benefits

• Beteiligung oder Übernahme Handy und Notebook
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien
• Offene Unternehmenskultur
• Coaching und Mentoring

Arbeitsort
Luzern

Kontakt

Joshua de Boers,
+41 44 385 21 12