Der ROCKEN Partner ist ein schweizweit tätiges Dienstleistungsunternehmen, welches knapp 6000 Mitarbeitende aus vielfältigen Berufsgruppen beschäftigt und total digital immer am Puls der Zeit ist. Die Mitarbeiter begegnen einander kollegial, arbeiten selbstbestimmt und prägen ganz individuell das Arbeitsklima mit.

Rolle:

Du bringst ein hohes Mass an Prozessverständnis, systematischem Denken und Strukturfreude mit. Du verstehst es, komplexe Anforderungen zu analysieren, zu priorisieren und gemeinsam mit internen Teams in IT-Lösungen zu überführen. Das hybride Arbeitsmodell ermöglicht dir dabei die nötige Flexibilität und fördert deine Selbstorganisation.

Verantwortung:

• Du analysierst bestehende Service-Management-Prozesse und entwickelst diese gemäss ITIL-Standards und agilen Prinzipien weiter.

• Du nimmst Anforderungen von Fachbereichen auf und überführst sie in strukturierte Prozessmodelle.

• Du arbeitest eng mit dem DevOps-Team zusammen, um neue oder verbesserte Prozesse im ITSM-Tool zu realisieren.

• Du bist verantwortlich für die Dokumentation und Qualitätssicherung der Serviceprozesse.

• Du überwachst die Einhaltung von Service-Standards und unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung (KVP).

• Du moderierst Workshops und begleitest interne Stakeholder bei der Prozessimplementierung.

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Business Analyse, Service Management oder Prozessoptimierung.

• Erfahrung mit Prozessmodellierung (z. B. BPMN 2.0, ARIS, Signavio) und Grundkenntnisse in ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy, TOPdesk oder Jira Service Management.

• Kenntnisse in ITIL v3/v4, agilen Methoden (Scrum, SAFe) und idealerweise im Bereich Organisationsentwicklung.

• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Landessprache ist ein Plus.

Ein mögliches Idealprofil könnte so aussehen - aber auch mit einem anderen Hintergrund kannst du überzeugen:

• Du hast als Business Analyst:in oder Service Manager:in Erfahrung in der Analyse und Weiterentwicklung von IT-gestützten Geschäftsprozessen gesammelt, kennst dich mit ITIL aus und möchtest nun näher an die Umsetzung in einem ITSM-System heranrücken.

Die folgenden Profile sind Beispiele - wir freuen uns auch über spannende andere Lebensläufe.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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Arbeitsort
Adliswil

Kontakt

Silvan Notter,
+41443852838