Développement du portefeuille clients :

• Augmenter la part de marché au sein du portefeuille de clients existants en identifiant et en saisissant les opportunités d'affaires.
• Gérer et approfondir de manière proactive les relations avec les clients clés pour renforcer les partenariats à long terme.

Orientation client et qualité de service :

• Garantir un niveau maximal d'attention et de qualité dans la prestation des services aux clients existants en collaborant étroitement avec les équipes internes.
• Répondre de manière pragmatique aux besoins des clients et fournir des solutions efficaces pour maintenir un haut niveau de satisfaction et de confiance.

Reporting client et revues d'activité :

• Développer et mettre en œuvre des processus structurés pour la gestion des comptes, y compris un reporting régulier.
• Réaliser des revues d'activité trimestrielles pour évaluer les performances des comptes, identifier les opportunités et fixer des objectifs concrets.

Acquisition et intégration de nouveaux clients :

• Identifier et acquérir de nouveaux clients en ligne avec les priorités de l'entreprise pour élargir la base de clients et soutenir les objectifs de croissance.
• Superviser l'activation et l'intégration des nouveaux clients afin d'assurer une transition et une mise en place fluides.

Collaboration interne et gestion des parties prenantes :

• Servir de lien essentiel entre les clients et les parties prenantes internes, en garantissant l'alignement et la clarté sur les besoins des clients et la réalisation des projets.
• Faciliter une coordination interne efficace pour offrir un service sans faille aux clients et répondre à leurs besoins en constante évolution.

Vos compétences

• Interaction client : Solides compétences interpersonnelles permettant d'interagir avec assurance avec les clients et de conclure des affaires de manière efficace.
• Résolution de problèmes : Approche pragmatique de la résolution de problèmes, avec la capacité d'adapter et de fournir des solutions en fonction des besoins des clients.
• Communication : Excellentes compétences en communication pour favoriser la collaboration, garantir la clarté et agir comme un lien fiable entre les clients et les équipes internes.
• Langues : Maîtrise du français et/ou de l'allemand?; une bonne maîtrise de l'anglais est un atout.

Votre expérience

Expérience avérée dans un rôle de gestion de comptes clés ou en relation client dans un environnement B2B, idéalement dans les secteurs du recrutement, des services RH ou du conseil.