Pour notre client, une banque leader sur le marché située à Genève, nous sommes à la recherche de leur prochain/e collaborateur/trice Support Service Desk. Tu seras au cœur de l'organisation, assurant le bon fonctionnement des systèmes informatiques et garantissant une satisfaction client exceptionnelle.

• Support Utilisateur : Fournir un support technique aux utilisateurs par téléphone, email et chat
• Résolution des Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux applications Microsoft 365, y compris Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive et autres services cloud.
• Gestion des Tickets : Enregistrer, suivre et gérer les tickets du service desk
• Formation des utilisateurs : Aider à la création et à la diffusion de supports et de sessions de formation pour aider les utilisateurs à utiliser efficacement les outils et services M365.
• Surveillance du Système : Surveiller les performances et la disponibilité du système, en escaladant les problèmes aux membres de l'équipe ou à d'autres départements si nécessaire.
• Documentation : Maintenir et mettre à jour la documentation technique, les guides d'utilisation et les procédures de support.

• Formation : Diplôme en Informatique
• Expérience : Première expérience dans un rôle de support informatique similaire
• Qualités personnelles : Curiosité et orientation solutions, très bonne communication et orientation client
• Esprit d'équipe : Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique.
• Compétences techniques : Très bonne connaissance du système d'exploitation Windows, de la suite Microsoft et idéalement des applications Microsoft 365 ainsi que des applications logicielles courantes.
• Compréhension de base des services cloud, des principes de mise en réseau et des outils de support informatique courants.
• Langues: français et anglais courant