Responsabilités principales :

• Assurer la réception, la prise en charge et le suivi des incidents et demandes via différents canaux (téléphone, e-mail, outils de ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base liés aux systèmes informatiques, aux réseaux et aux logiciels.
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques appropriées si nécessaire.
• Documenter toutes les interventions et résolutions dans la base de données de l’entreprise.
• Assurer un suivi constant de la qualité du service rendu, avec un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes IT pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.

Profil recherché :

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente (profil junior accepté).
• Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral) : vous interagerez régulièrement avec des utilisateurs anglophones.
• Compétences de base en support informatique (Windows, MacOS, logiciels bureautiques, outils de ticketing).
• Excellentes compétences en communication, avec une approche orientée vers le client.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.