Kundenservicespezialist / Technischer Support (m/w/d)
Key information
- Publication date:11 November 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Intermediate)
- Place of work:St. Margrethen SG
Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Deine Verantwortung
- Technischer Kundensupport zur Behebung von Problemen und Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung und Entgegennahme von Kundenreklamationen, sowohl telefonisch als auch schriftlich
- Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine schnelle und effiziente Behebung von Problemen sicherzustellen
- Monitoring und Analyse von Kennzahlen im Beschwerdemanagement, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen
- Erstellung und Präsentation von Berichten und Kennzahlen für die Geschäftsleitung
- Qualitätssicherung und Implementierung von Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Vermeidung zukünftiger Beschwerden
- Entwicklung von Eskalationsprozessen, um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen
- Proaktive Kommunikation mit den Kunden zur Vermeidung potenzieller Probleme und zur Pflege langfristiger Beziehungen
- Koordination mit internen Abteilungen, wie z.B. dem Vertrieb, der Technik und der Produktion, um eine schnelle Lösung von technischen Problemen sicherzustellen
- Verbesserung der internen Prozesse zur effizienteren Bearbeitung von Beschwerden und technischen Anfragen
Deine Skills
- Abgeschlossene technische Grundausbildung, idealerweise mit kaufmännischer Weiterbildung
- Berufserfahrung im Kundenservice und im Beschwerdemanagement
- Erfahrung im technischen Support und der Lösungsfindung bei technischen Problemen
- Exzellente Kommunikationsskills und hohe Kundenorientierung
- Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Kostenlose Früchte und Getränke
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Offene Unternehmenskultur
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
St. Margrethen SG
Kontakt
Daniel Liscic,
+41 44 385 21 97
Contact
Rocken®