Senior Journey- & Segmentsmanager (w/m/d) mit Fokus Kundenbeziehungsmanagement

Die Gruppe "Beratung & Betreuung" verantwortet die privaten Kundensegmente und schafft die Voraussetzungen für kundenorientierte und durchgängige Beratungs- und Betreuungsprozesse - physisch und digital. So tragen wir dazu bei, dass die Kundinnen und Kunden bedürfnisgerecht beraten sowie betreut und die Frontressourcen optimal eingesetzt werden.

Zur Ergänzung unseres Teams mit Standort in St. Gallen und der Möglichkeit mehrere Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten, suchen wir eine engagierte, selbständige und überzeugungsstarke Persönlichkeit mit hoher Teamorientierung als Senior Journey- & Segmentsmanager (w/m/d) mit Schwerpunkt Weiterentwicklung Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Senior Journey- & Segmentsmanager (w/m/d) mit Fokus Kundenbeziehungsmanagement

• Ausgehend von den strategischen Stossrichtungen erarbeitest du als Senior Journey- & Segmentsmanager/in fachliche Zielbilder und Konzepte zur Weiterentwicklung des Kundenbeziehungsmanagements bei Raiffeisen (Prozesse und Systemunterstützung) und begleitest entsprechende Umsetzungsvorhaben fachlich.
• Du analysierst die unterschiedlichen Bedürfnisse (Kundinnen und Kunden, Raiffeisenbanken und Beratende).
• Du involvierst die relevanten Anspruchsgruppen (z.B. Vertrieb, Produktmanagement, Raiffeisenbanken).
• Du leitest Linienvorhaben und arbeitest in strategischen Projekten.
• Neben deinem Fokus auf dem Kundenbeziehungsmanagement arbeitest du bei den weiteren Beratungs -und Segmentsmanagement-Themen mit (Kundensegmentierung, Beraterprofile, Reporting).

• Erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium (Uni/FH/HF)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbeziehungsmanagement (CRM), idealerweise bei einer Bank oder Versicherung und mit Erfahrung in der Einführung einer neuen CRM-Lösung
• Solides bankfachliches Know-how mit Fokus Retailbanking
• Stark ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie rasche Auffassungsgabe
• Engagierte, selbständige und überzeugungsstarke Persönlichkeit mit hoher Team-Orientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil